Arçelik Garanti Kapsamındaki Ocağın Orijinal Düğme Parçası Yok

Garanti kapsamındaki Arçelik Ocd t 752 Dwkg 75 cm Grion cam ankastre ocağımın düğmelerinin değişimi için yaklaşık 2 ay önce Kocaeli İzmit servisi evime geldi. Düğmelerin değişimine karar verildi, ancak sonrasında aynı renk tonunda olmayan ocak düğmeleri getirildi. Bu uyumsuzluğu kabul etmediğimi belirttiğimde, bu ürüne ait orijinal yedek parçaların artık üretilmediği, bu şekilde kabul etmem gerektiği, aksi halde talebimin sonlandırılacağı söylendi.

Israrla üst mercilere ulaşmaya çalışmama rağmen neredeyse aynı cevabı aldım. İnternette hâlâ satışı olan bu ürüne ait düğmelerin fabrika stoklarında bulunmaması benim açımdan son derece düşündürücüdür. Bu ürünü alalı henüz yaklaşık 2,5 yıl olmuşken, kanunen on yıl süreyle yedek parça bulundurma zorunluluğunu da hatırlattım, buna rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.

Sonunda pes edip getirilen düğmelerin takılmasını istedim, bu kez de model farkı olduğu, yüksekliklerinin farklı olduğu ortaya çıktı. Bu durum emniyet açısından da bana göre uygun değil. Tekrar talepte bulunduğumda, istersem sadece ocakların tamamını ücret mukabilinde değiştirebileceklerini, yani sorumluluğu bana yükleyen akla ziyan bir yaklaşım sergilediler. Garanti kapsamındaki bir ürün için yedek parça bulundurma sorumluluğu firmaya aittir; firma kendi yükümlülüğünü yerine getiremediği halde benden ücretli ürün değişimi talep etmektedir.

Evimdeki tüm beyaz eşyalarımın Arçelik olduğunu özellikle belirtmek isterim, ancak yaşadığım bu süreçten sonra benim için Arçelik markası bitmiştir. Arçelik’in en pahalı modellerinden birini tercih ederken yaptığım hatanın, diğer kullanıcılar tarafından da bilinmesini istiyorum. Arçelik’ten, garanti kapsamındaki bu ürüne orijinal ve uyumlu düğme tedariği sağlanmasını, bu mümkün değilse de hiçbir ücret talep etmeden ocağın tamamının değiştirilmesini talep ediyorum.