Arçelik Fırın İade Ödemesi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Eksikliği

Arçelik’ten aldığımız afc 331 model fırın buharlaşma ve damlama yaparak kapağından akıtma sorunu çıkardı. Teknik ekip incelemesi sonucunda sorun net şekilde tespit edildi ve para iadesi tarafıma kabul edildi. IBAN numaram alındı ve ürün teslim edildikten sonra ücretin hesabıma yatırılacağı söylendi.

Yaklaşık 8 gün önce tarafıma “para iadeniz yapılmıştır” şeklinde mesaj geldi ancak banka hesabıma herhangi bir ödeme geçmedi. Günlerdir müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlatmama rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve hesabıma hâlâ bir ödeme yapılmadı.

Bu kadar köklü bir firmanın, haklı olduğum teknik raporla da sabit olan bir durumda müşterisini bu şekilde oyalaması ve mağdur etmesi beni gerçekten üzdü. Ürün bedelimin en kısa sürede eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar geciktiğine dair yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda yarın ilk iş olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı belirtmek isterim.