06 Aralık 2025 tarihinde markasından satın aldığım ankastre set içerisinde bulunan afc 362 b afry Buhar Destekli fırın, yalnızca 3-4 kullanımda alt kısmında paslanmaya benzer lekeler oluşturmuştur.
Yetkili servis tarafından yapılan incelemede sorunun kullanıcı kaynaklı olmadığı açıkça belirtilmiş ve ürün fabrikaya iletilmiştir. Buna rağmen tarafıma sunulan çözüm, yaklaşık 450 TL bedelinde bir “temizlik/ilaç ürünü” kullanmam gerektiği yönünde olmuştur.
Henüz birkaç aylık ve çok az kullanılmış bir ürün için böyle bir çözüm sunulması kabul edilemez. Eğer bu ürünün normal kullanımında bu tarz bir sorun oluşuyorsa ve ekstra bir ürün kullanılması gerekiyorsa, bunun satış aşamasında açıkça belirtilmesi gerekirdi. Böyle bir bilgilendirme yapılmamıştır.
Bu durum açıkça ayıplı mal kapsamına girmektedir. Tüketici olarak ücretli bir çözümü kabul etmiyorum.
Açık ve net şekilde:
- Ürünün ayıplı mal olarak kabul edilmesini
- Ve ücretsiz şekilde yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum
Aksi durumda, tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuracağımı bildiririm.
Mağduriyetimin acilen giderilmesini bekliyorum.
Yorumlar