to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Paslanma Gösteren Buhar Destekli Fırının Ücretsiz Değişim Talebi
06 Aralık 2025 tarihinde markasından satın aldığım ankastre set içerisinde bulunan afc 362 b afry Buhar Destekli fırın, yalnızca 3-4 kullanımda alt kısmında paslanmaya benzer lekeler oluşturmuştur.
Yetkili servis tarafından yapılan incelemede sorunun kullanıcı kaynaklı olmadığı açıkça belirtilmiş ve ürün fabrikaya iletilmiştir. Buna rağmen tarafıma sunulan çözüm, yaklaşık 450 TL bedelinde bir “temizlik/ilaç ürünü” kullanmam gerektiği yönünde olmuştur.
Henüz birkaç aylık ve çok az kullanılmış bir ürün için böyle bir çözüm sunulması kabul edilemez. Eğer bu ürünün normal kullanımında bu tarz bir sorun oluşuyorsa ve ekstra bir ürün kullanılması gerekiyorsa, bunun satış aşamasında açıkça belirtilmesi gerekirdi. Böyle bir bilgilendirme yapılmamıştır.
Bu durum açıkça ayıplı mal kapsamına girmektedir. Tüketici olarak ücretli bir çözümü kabul etmiyorum.
Açık ve net şekilde:
- Ürünün ayıplı mal olarak kabul edilmesini
- Ve ücretsiz şekilde yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum
Aksi durumda, tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuracağımı bildiririm.
Mağduriyetimin acilen giderilmesini bekliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Tarafıma önerilen parça değişimini kabul etmiyorum. Ürünü yalnızca birkaç kez kullanmama rağmen oluşan ve yetkili servis tarafından da kullanıcı hatası olmadığı belirtilen bu durum, açıkça ayıplı mal kapsamındadır. Ayrıca önerilen temizlik işlemi de sonuç vermemiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında seçimlik hakkımı kullanarak ürünün ücretsiz şekilde yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Bu talebimin yerine getirilmemesi halinde, herhangi bir ek bildirimde bulunmaksızın Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı bilgilerinize sunarım.
