Arçelik AFC361G Ankastre Fırınında Sürekli Su Birikmesi Ve Hakem Heyeti Kararının İhmal Edilmesi

Yaklaşık iki yıldır Arçelik AFC361G model ankastre fırınımda ciddi bir sorun yaşıyorum. Fırında hangi yemeği pişirirsek pişirelim alt tabanında ve camında yoğun şekilde su birikmesi oluyor, bu sular kapaktan sızarak ankastre alt çekmecesine kadar iniyor. Ürün tam üç defa yenisiyle değiştirildi, buna rağmen sorun hiçbir şekilde çözülemedi.

Bu süreçte defalarca servis geldi, kapak için birçok kez servis bülteni uygulandı ancak sonuç yine değişmedi. En son bana bir üst model fırın verebileceklerini söylediler, o noktaya kadar muhatap bulabiliyordum. Fakat bir üst modelde fiyat farkı olduğu için bu değişimi yapmaktan vazgeçtiler ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmamı tavsiye ettiler. Ben de başvurdum, bilirkişi incelemesinin ardından Hakem Heyeti beni haklı bularak değişim kararı verdi.

Arçelik daha sonra beni arayıp ürünü onayladığını söyledi, ancak şu anda ne üst model fırını veriyor ne de karara uygun bir şekilde çözüm sunuyor. İcra yolu ile sadece fırını aldığım bedeli iade etmek istediklerini belirtiyorlar. Tüm bu süreçte Yetkili fiş numaram 477997690 olup, ürünü İzmir Bayraklı’da bulunan Aras Beyaz Eşya bayisinden satın aldım.

Yıllardır evimde Arçelik ürünleri kullanan ve çevremde de bu markayı öneren bir tüketiciydim. Yeni beyaz eşyalarımı da özellikle Arçelik tercih ettim, kızımın tüm çeyizini de Arçelik’ten aldık. Etrafımdaki herkes farklı markalara yönelmemi söylerken ben hizmet kalitesine ve sağlamlığına güvenerek Arçelik’te ısrar ettim. Ancak elimde Hakem Heyeti kararım olmasına rağmen bu şekilde muhatap alınmamak ve mağdur edilmek beni derinden pişman etti. Bugünden itibaren Arçelik benim için maalesef bir pişmanlık markasıdır; bir daha evime sokmayacağımı ve tanıdıklarıma da yaşadığım bu kötü deneyimi aktaracağımı belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu sürecin herkes tarafından bilinmesini istiyorum.