Arçelik Fırın Altı Çiğ Kalıyor, Servis Çözüm Sunmuyor

Evsen

424

Yaklaşık 10 yıl önce aldığım Arçelik marka fırınım son 2 aydır alttan hiç pişirmiyor. Börek, poğaça gibi ürünlerde üstü tamamen yanarken altı çiğ kalıyor. Bu şikayetle defalarca servis çağırdım ancak bir türlü kalıcı bir çözüm üretilmedi.

İlk gelen servis rezistans değişimi yaptı ama sorun aynen devam etti. Tekrar aradığımda gelen farklı servis bu kez fırının altında rezistans olmadığını ve bunun normal olduğunu söyledi. Ben 2 aydır alttan pişirmediğini söylerken, “Fırın böyle” denilerek geçiştirildim. Daha sonra yeniden ilk gelen servisi aradım, bu ekip fırını kontrol edip “Evet, fırın alttan pişirmiyor” diyerek ürünü alıp servise götürdü. Daha sonra fırını “Normal çalışıyor” diyerek geri getirdiler ancak evimde yaptığım denemelerde sorun yine devam etti; üst yanık, alt çiğ kalmaya devam ediyor.

Arçelik müşteri hizmetlerini sürekli aramama rağmen, “Gelen servis arızayı gidermek zorunda” denilip süreç bana bırakılıyor fakat servisler gel git yapmaktan başka bir şey yapmıyor. Bir servis “normal” diyor, diğeri “alttan pişirmiyor” diyor, çelişkili açıklamalarla oyalandım. Yaklaşık 1,5 aydır servis trafiği yaşıyorum ama ne gerçek bir çözüm var ne de para iadesi konusunda bir adım atılıyor. Tüketici olarak kendimi ciddiye alınmamış ve resmen oyalanmış hissediyorum.

Arçelik markasına güvenerek evimde pek çok ürünü bu markadan almıştım ancak bu yaşadıklarımdan sonra bir daha asla tercih etmeyeceğim ve çevremde de kimseye tavsiye etmeyeceğim. Fırınımın alttan düzgün pişirecek şekilde tamir edilmesini ya da mümkün değilse ürün bedelimin iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.

arcelik-firin-alti-cig-kaliyor-servis-cozum-sunmuyor-2.jpg

Gelişme

31 Mart 17:52

Arçelik marka fırınımı yaklaşık 10 yıldır sorunsuz kullanırken, son 2 aydır fırının alt kısmı pişirmemeye başladı ve bu yüzden ürünü sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Buna rağmen Arçelik yetkili servis ve müşteri hizmetlerinden hâlâ kalıcı bir çözüm alamadım.

Arızadan sonra defalarca servis çağırdım, her gelişlerinde “bu fırın böyle çalışıyor” deyip hiçbir işlem yapmadan adeta kaçar gibi gittiler. Toplamda 2300 TL servis ücreti ödememe rağmen, ne parçam değişti ne onarım yapıldı, hiçbir somut işlem yapılmadan aynı arızayla baş başa bırakıldım. Oysa bu fırını yıllardır kullanıyorum, daha önce alt kısmı gayet düzgün pişiriyordu, şu anki durumun normal olmadığı çok açık.

İki aydır ne fırınımdaki arıza giderildi ne de ödediğim servis ücretiyle ilgili herhangi bir çözüm sunuldu. Bu süreçte kendimi tamamen sahipsiz, muhatapsız ve oyalanıyormuş gibi hissediyorum.

Artık bu saatten sonra firmadan bir talebim kalmadı, yaşadığım mağduriyet, servislerin defalarca gelip hiçbir işlem yapmaması ve “fırın böyle” diyerek konuyu kapatmaya çalışmalarından dolayı dava açmayı düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum. Arçelik’ten ürün almayı düşünenlerin, benzer bir sorun yaşadıklarında bu tavırla karşılaşabileceklerini bilmelerini isterim.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi