Garanti Süresinde Emaye Hatası Yaşayan Fırın İçin 6300 TL Ücret Talebi Kabul Edilemez

Arçelik marka afc 340 b model fırınımın iç kısmındaki emayede bu ay içinde dökülmeler oluştu. Yetkili servis gelip inceledi ve bunun kullanıcı hatası olmadığını, emayeden kaynaklı bir üretim kusuru olduğunu açıkça belirtti. Buna rağmen Arçelik, bu üretim hatasını gidermek için benden 6.300 TL tutarında “garanti ücreti” talep ediyor ve bu ücreti ödersem fırındaki bu hatayı ücretsiz gidereceklerini söylüyorlar. Oysa ürünüm zaten 2028 yılına kadar garanti kapsamında.

Üretim kaynaklı bir kusurun bedelinin tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum. Kanunen hâlâ garantisi devam eden bir ürün için benden ek bir garanti ücreti talep edilmesi hem hakkaniyete hem de Tüketici Hakları'na aykırı. Ayrıca yaşadığım mağduriyeti sosyal medyada dile getirdiğimde, Arçelik paylaşımlarımın altındaki haklı yorumlarımı sansürleyerek defalarca sildi.

Arızanın, kendi servisleri tarafından da üretim hatası olarak tespit edilmesine rağmen benden istenen 6.300 TL’lik garanti/ücret talebinin iptal edilmesini ve fırınımdaki emaye kaynaklı bu kusurun hiçbir ek ücret talep edilmeksizin, tamamen ücretsiz olarak giderilmesini veya ürünümün yine ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.