Arçelik Espresso Makinesinde Sıcak Kahve Çıkarmama Ve Süt Köpürtme Arızası

5 Aralık 2025 tarihinde Nata Vega AVM Arçelik mağazasından çeyizim için Arçelik em9495 espresso makinesi satın aldım. Ürün 22 Ağustos tarihinden sonra kuruldu ve düğünümüzün ardından 20 Eylül itibarıyla aktif olarak kullanılmaya başlandı. Makineyle toplamda 10 bardak bile kahve hazırlanmamasına rağmen, sıcak ve soğuk kahve yapma vaadiyle aldığım cihaz sıcak kahve yapmıyor, kahveyi yalnızca ılık veriyor. Ayrıca sütü köpürtmek yerine etrafa sıçratıyor.
21 Eylül tarihinde servis talebi oluşturdum ve ürün 1–2 gün içinde geri getirileceği söylenerek teslim alındı. Bu süreçten beri 9 gündür makinem yok. Makineyi ilk açtığım andan itibaren sorunlu olduğunu, bana defolu ürün satıldığını belirterek birebir değişim talep ettim ancak servis bu talebimi reddederek sadece süt kabının değişimini uygun gördü.
Bu ürün, vaat ettiği şekilde sıcak kahve hazırlamadığı ve süt köpürtme işlevi düzgün çalışmadığı için defolu ve Arçelik’ten ürünü aldığım fiyattan ücret iadesi talep ediyorum. Arçelik gibi kurumsal bir markanın bu kadar az kullanılmış, ilk günden sorunlu bir ürünün arkasında durmaması ve defolu ürünü tüketiciye satmış olması beni hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ücret iademin en kısa sürede yapılmasını istiyorum.