Arçelik Dikey Süpürge Çekim Gücü Düşük Ve Servis Sorunları Nedeniyle İade Talebi

Kastamonu Taşköprü Arçelik bayisinden Arçelik SD 61 41 dikey süpürgeyi 2025 Mayıs ayında 10.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldığım günden beri çekim gücünden hiç memnun değilim. Her zeminde aynı şekilde ses geliyor ama çekim gücü aşırı düşük, temizlik anlamında beklentimi hiç karşılamıyor.

Aldıktan 2–3 hafta sonra bu nedenle servise gönderdim. Gayet temiz teslim ettiğim süpürge için sadece filtre temizliği yaptıklarını söyleyerek geri gönderdiler, çekim gücünde hiçbir iyileşme olmadı. Evde yedek süpürgenin olması sebebiyle bu ürünü ara ara dönüşümlü kullandım, sorun hep devam etti. Yaklaşık bir yıl sonra, Temmuz ayının başında tekrar servise gönderdiğimde bu kez filtre değişimi yapılmasını servis kendisi teklif etti ve bu işlem için benden 550 TL ücret talep etti, kabul etmeyince hiçbir işlem yapılmadan ürünü geri gönderdiler.

Her iki gönderimde de servis hiçbir şekilde sistemlerine kayıt açmamış. İlkinde sadece filtre temizliği yaptıkları için, ikincisinde de zaten parça değişimi yapmadıkları için kayıt oluşturmadıklarını söylediler. İlçede sadece servis ofisi olduğu ve cihazın Kastamonu’ya gönderildiği söylendi, ben ayrıca müşteri hizmetlerinden kayıt açılmasını talep etmedim, bunun zaten servis tarafından yapılması gerektiğini düşünüyorum.

Daha önce de Arçelik ürünleri kullanan ve çekim gücünden memnun kalmış biri olarak, hem bu ürünün performansından hem de bayii ve servis sürecinden hiç memnun değilim. Yüksek bedel ödeyerek aldığım süpürgenin çekmemesi nedeniyle paramın boşa gittiğini hissediyorum ve mağdur olduğumu düşünüyorum.

Ürünün tekrar servise gidip aynı şekilde geri gelmesini istemiyorum. Yaşadığım bu süreç ve kalıcı performans sorunu nedeniyle, söz konusu dikey süpürgenin iade alınmasını ve net 10.000 TL olarak ödediğim ürün bedelinin tarafıma eksiksiz geri ödenmesini talep ediyorum.