Arçelik Dik Süpürge Çekiş Gücünü Kaybetti Ve Şarj Sorunu Yaşıyor, Servis Çözüm Sunamıyor

03.09.2025 tarihinde Lüleburgaz Çetinler Arçelik Mağazası’ndan bir adet Arçelik dik süpürge satın aldım. Ürün alındıktan yaklaşık iki ay sonra çekiş gücünü tamamen kaybetti, ayrıca sekiz–dokuz dakika içinde şarjı tamamen bitip kendi kendine kapanmaya başladı. İki ayda bu hale gelen bir ürün için para verip, iki yıl dolunca çöpe atacakmışım gibi hissetmek istemiyorum.

Ürünü yaklaşık bir hafta önce Lüleburgaz/Hürriyet’teki yetkili servise teslim ettim. Buna rağmen servis, ürünü henüz teslim almamış olmama rağmen servis fişini kapattığını ve artık başka bir işlem yapamayacağını söylüyor. Ürünü teslim almadan ve kontrol etmeden talebimin nasıl sonlandırılabildiğini anlamıyor ve bunu kabul etmiyorum. Mağaza ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, sürekli olarak yetkili servisin inisiyatifine bırakıldım.

Ürün, ilk altı ay içinde, hatta ilk iki ay içinde arızalandığı için ayıplı mal kapsamındadır. Tüketici olarak satış sözleşmesinden cayma ve ürün bedelinin iadesini talep etme hakkımın olduğunu biliyorum. Bu nedenle arızalı olan dik süpürgenin iadesinin alınarak ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ürünüm halen serviste ve iade onay yazısı verilmediği takdirde, yaşadığım bu süreç nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve bu olumsuz deneyim nedeniyle birçok müşteriyi kaybedebileceğinizi belirtmek istiyorum.