Arçelik Derin Dondurucuda Koku Ve Bozulma Sorunu: Garanti Kapsamında Çözüm Yok

Yaklaşık 5–6 yıl önce, uzatmalı garanti ile birlikte Arçelik 2315 a+d sandık tipi derin dondurucu aldım. Aldığım günden beri dolapta sakladığım tüm yiyeceklerin kokusu birbirine karışıyor, ürünler bozuluyor ve yenmeyecek hale geliyor. Özellikle kurban bayramlarında sakladığım et ve kıymaların hepsi çöpe gitti, evimde derin dondurucu olmasına rağmen içine gönül rahatlığıyla hiçbir şey koyamıyorum.

Sorun ilk günden beri devam ettiği için karbonatlı suyla silme, kömür koyma gibi önerilen tüm yöntemleri zaten kendim denedim, hiçbir faydasını görmedim. Geçen sene kurban bayramı yaklaşırken tekrar üzerine düştüm, ürünlerimin ziyan olduğunu söyleyerek değişim veya tamir talep ettim. Birkaç kez servis geldi, ozon temizliği yapıldı ve bununla sorunun geçeceği söylendi, ancak koku ve bozulma problemi devam etti. Gelen servis, içerideki kokunun buz kokusu olduğunu söyledi, fakat içeride neredeyse hiç buz yoktu; en fazla 1 cm kadar buz varken, bu kokunun oluşması için 3–4 cm’den fazla buz olması gerektiğini ifade ettiler. Buna rağmen değişim talebim kabul edilmedi.

Bugüne kadar bu sorun nedeniyle kurban etleri, kıymalar ve diğer yiyeceklerimle birlikte yaklaşık 6–7 bin tl civarında maddi kaybım oluştu. Bugün de tekrar Arçelik’i arayıp randevu oluşturdum, gelen ekip yine “cihaza yapabileceğimiz bir müdahale yok, sadece ozon temizliği yaparız” cevabını verdi. Üstelik bu ozon temizliğini de garanti devam etmesine rağmen 2.000 TL ücretle yapabileceklerini söylediler. Daha önce de yapılmış ve sonuç vermemiş bir işlem için tekrar ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Hem garanti kapsamında olmasına rağmen çözüm sunulmamasından, hem de defalarca servis gelmesine rağmen sorunun hâlâ giderilmemesinden dolayı Arçelik’ten şikayetçiyim. Kurban Bayramı yaklaşırken etlerimi ve yiyeceklerimi güvenle saklayabileceğim, sorunsuz çalışan bir derin dondurucu istiyorum. Bu nedenle mevcut derin dondurucumun ayıplı ürün kapsamında ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini veya yeni bir dondurucu alabilecek tutarda bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da özellikle belirtmek istiyorum.