Arçelik Derin Dondurucu Kapak Kırılma Sorunu Ve Ücretsiz Parça Talebi

Yaklaşık 4 yıldır Arçelik marka bir derin dondurucu kullanıyorum. Ürünün kapağı her sene bir kez mutlaka kırılıyor ve bu durum artık ciddi anlamda can sıkıcı bir hal aldı. Bir ürünün kapağı bu kadar sık kırılıyorsa burada kullanıcı hatasından çok malzeme kalitesinde bir problem olduğunu düşünüyorum.

Son yaşadığım kırılma sonrasında yetkili servise başvurduğumda, durumun kullanıcı hatası olduğu söylenerek benden yaklaşık 1.000 TL kapak ücreti talep edildi. Garantisi bittiği için de herhangi bir destek sunulmadı. Aynı sorunu ikinci, üçüncü kez yaşamama rağmen yine de çözüm odaklı yaklaşılmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Arçelik gibi bir markadan, bu kadar sık tekrarlanan bir arızada müşteriyi suçlamak yerine ürünün kronik bir sorunu olup olmadığının araştırılmasını ve parça ücretinde kolaylık sağlanmasını, gerekirse malzeme kalitesine yönelik iyileştirme yapılmasını bekliyorum. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.