Arçelik Derin Dondurucu İki Kez Bozuldu, Maddi Ve Manevi Zarar Yaşadım

Yaklaşık bir yıl önce Gaziantep’teki evimize Arçelik 2083 multimode model bir derin dondurucu aldık. Ürünü aldıktan sadece birkaç ay sonra derin dondurucu aniden bozuldu, içindeki tüm ürünler çözüldü ve bozulduğu için hepsini çöpe atmak zorunda kaldık. Yetkili servis fabrika hatası olduğunu söyleyerek ürünü aldı ve yaklaşık 1–2 ay sonra yenisiyle değiştirdi. Bu ilk derin dondurucuda da içindeki her şeyin bozulması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Değişimden sonra yaklaşık 7–8 ay geçti. Bu süreçte annemi kaybettim ve derin dondurucuda annemin kendi elleriyle yaptığı yemekler, emanet gibi sakladığım birçok ürün vardı. 24 Temmuz’da yıllık izne çıkarken derin dondurucunun kapağı kapalı, fişi takılı ve çalışır durumdaydı, cihaz sabit ve uygun bir yerde duruyordu. 7 Ağustos gecesi eve döndüğümüzde evin içine yayılan çok ağır, adeta ceset gibi bir koku ile karşılaştık. Derin dondurucunun tamamen akmış olduğunu, içindeki tüm ürünlerin çözüldüğünü ve dayanılmaz şekilde koktuğunu gördük. İkinci derin dondurucumda da içindeki her şey bozuldu, hem maddi hem manevi olarak çok ciddi bir mağduriyet yaşadım, özellikle annemin son hatıralarının bu şekilde heba olması benim için tarif edilemez bir üzüntü oldu. Yaşadığım bu olaylar derin dondurucu konusunda bende adeta bir travma yarattı, artık derin dondurucu kullanmaktan korkar hale geldim.

Bu durum üzerine tekrar Arçelik’i aradık, servis gelip inceledi. Elektrik kesintisi yaşandığını, cihazın kendini korumaya aldığını söylediler ancak elektrik tekrar geldiğinde cihaz çalışmaya başlamamış. Sonuç olarak cihaz görevini yerine getirmemiş, içindeki tüm gıdalar bozulmuş, evimiz kokudan yaşanmaz hale gelmiş ve ben aynı ürünle iki kez büyük mağduriyet yaşamış bulunuyorum. Kullanıcı hatası olmayan, daha önce de fabrika hatasıyla değişim görmüş bir üründe bu kadar kısa sürede tekrar böyle bir sorun yaşanmasını kabul etmiyorum. Yaşadığım bu tecrübeler nedeniyle Arçelik tercih ettiğim için çok pişman oldum ve bir daha Arçelik marka ürün almayı kesinlikle düşünmüyorum.

Arçelik’ten bu süreçte yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin dikkate alınmasını, derin dondurucu için bedel iadesi yapılmasını, derin dondurucuda bozulup çöpe atmak zorunda kaldığım tüm gıda ürünlerinin bedelinin de tarafıma ödenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İki kez derin dondurucudaki her şeyim bozulduğu için çok ciddi maddi ve manevi zarar yaşadım, artık ürüne güvenmediğimi, değişim ya da tamir talep etmediğimi ve para iadesi dışında bir çözümü kabul etmeyeceğimi belirtmek istiyorum.