to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Derin Dondurucu Çalışmıyor, Acil Değişim Gerekiyor
Bursa Osmangazi Cumhuriyet Caddesi üzerindeki Arçelik bayisinden 205 litrelik sandık tipi bir derin dondurucu aldık. Ürün geçen cumartesi günü teslim edildi. Teslimatta bize, karbonatlı suya batırılmış bezle ürünün içini temizlememiz, ardından kurulamamız söylendi. Daha sonra kapağın 4 saat açık kalması gerektiği, sonrasında ise fişe takıp boş şekilde 6 saat çalıştırmamız gerektiği belirtildi. Tüm bu verilen talimatları aynen uygulamamıza rağmen 6 saatin sonunda ürün ne dondurdu ne de soğuttu.
Ertesi güne kadar bekledik, yine bir değişiklik olmayınca durumu bildirmek için aradık. Servis randevusu için tarihi uzatmak istediler ancak o sırada cenazemiz olduğu için sadece annemi memlekete gönderebildik, biz burada kaldık ve servisin daha erken gelmesini talep ettik. Buna rağmen servis ertesi gün, yani salı günü gelebildi. Gelen görevli derin dondurucunun içine bir test cihazı koydu ve büyük ihtimalle bu ürünün düzelmeyeceğini, muhtemelen değişim olacağını söyledi. Çarşamba gününe kadar beklememizi, ertesi gün yani bugün içinde geri dönüş yapılacağını, hatta benim çarşambadan sonra uzun süre evde olmayacağımı söylemem üzerine bunu not alıp yarın ürünü teslim almaya geleceklerini belirtti.
Normalde Arçelik, teknik servis veya teslimat öncesinde “şu saatler arasında geleceğiz” şeklinde SMS gönderir ya da gelmeden yaklaşık 15 dakika önce arama yapar, ancak bu sefer ne SMS geldi ne de arama yapıldı. Bugün için de hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı, kimse gelmedi. Teslim edildiğinden beri 5 gün geçti, ürün ilk günden beri çalışmıyor, üstelik düğün hazırlıklarım var ve yarın sabah erkenden İstanbul’a gideceğim için evde kimse olmayacak. Elimdeki ürünleri koyup kullanamadığım için ciddi şekilde mağdur edildim, yiyeceklerin bozulmasından ve işimin aksamasından endişe ediyorum.
Bu kadar kısa sürede arızalı çıkan bir ürün için, H***** Ş**** adına kayıtlı bu alışverişte, Arçelik’in de bayinin de arkasında durmadığını, süreci gereksiz yere uzattığını düşünüyorum. Sağlam, sorunsuz çalışacak, aynı özelliklerde bir derin dondurucunun ivedilikle ve özellikle bugün içinde acilen birebir değişimle tarafıma verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Bugün eğer doğruysa 15:00 17:00 arası geleceklermiş, şu an saat 15:46, buna da sadece içine koydukları cihaza bakmak için geleceklermiş, yani bu kadar geç gelmelerinin sebebi herhalde bugün derin dondurucunun değişimini yapmamak içindir herhalde, arayıp ısrar etmesek randevu açmayacaklarmış meğer, dün yani salı günü gelen yalan söylemiş herhalde.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba Arçelik yetkilisi, dün mesajımdan sonra sadece içine koydukları test cihazını almaya geldiler, değişim olacağını söylediler, ama daha önceden de hem evime gelenlere hem de buradaki şikayetime yazdığım gibi ben bugün İstanbul'a gidiyorum. Bir haftadır halledemediğiniz şeyi bugün zaten mümkünatı yok yapabileceğiniz varsa da yapmazsınız.
