to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik 2070 MB Dikey Derin Dondurucu Beş Yılda Soğutma Sorunu Yaşadı, Ücretsiz Onarım Talep Ediyor
Temmuz 2020 yılında Arçelik’ten 2070 MB model dikey derin dondurucu satın aldım. Ürünü Bursa Gemlik’te kullanıyorum. 2025 yılı Eylül–Ekim ayları gibi cihazın hiç soğutmadığını fark ettim ve içindeki tüm gıdalar tamamen çözülmüş durumdaydı.
İnternetten yaptığım araştırmalarda bu modelde benzer sorunların çok fazla yaşandığını, yetkili servise giden birçok kişinin hem servis ücreti ödediğini hem de soruna net bir çözüm bulunamadığını gördüm. Bu nedenle Arçelik müşteri hizmetlerini arayıp servis kaydı açtırmadım, hiçbir işlem yapılmadan bir de servis ücreti ödemek istemedim. Arçelik ürünlerini tamir eden bir yere gidip durumu anlattığımda ise, eve bile gelmeye gerek olmadığını, bu modelde gaz kaçağı sorunuyla çok sık karşılaştıklarını, dondurucuyu direkt çöpe atmam gerektiğini söylediler.
Yaklaşık 2.750 TL civarında bir bedel ödeyerek aldığım derin dondurucunun sadece 5 yıl içinde bu hale gelmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. En az 20 yıl ömrü olması beklenen bir beyaz eşyanın 5 yılda çöp olmasını kabul edemiyorum. Biz, daha uygun fiyatlı başka markalar varken Arçelik’in dayanıklılığına ve kalitesine güvenerek bu ürünü tercih ettik fakat maalesef yanılmış olduğumuzu düşünüyorum.
Arçelik’in bu kronikleşmiş görünen sorunla ilgili mağduriyetimi gidermesini, ürünümle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve hakkaniyet çerçevesinde ücretsiz onarım, değişim ya da başka bir çözüm üreterek yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Temmuz 2020 tarihinde Arçelik 2070MB 7 bölmeli dikey derin dondurucu satın aldım. Ürünü alırken Arçelik markasının kalitesine güvenerek, daha uygun fiyatlı diğer markaları tercih etmedim.
2025 yılı Eylül–Ekim ayları gibi derin dondurucumda soğutmama sorunu yaşamaya başladım. İnternetten araştırma yaptığımda, bu modelde benim yaşadığıma benzer soğutmama problemlerinin çok sık görüldüğünü fark ettim. Yetkili servisi çağıran birçok kişinin hem sorunun çözülemediğini hem de üzerine servis ücreti talep edildiğini öğrendim. Bu nedenle yetkili servisi çağırmak yerine, Arçelik ürünlerinin tamirini yapan bir yere gidip arızayı anlattım.
Teknisyen, eve bile gelmeye gerek olmadığını, bu modelde bu tip arızalarla çok karşılaştıklarını, cihazda büyük ihtimalle gaz kaçağı olduğunu ve bu durumda derin dondurucunun artık çöp olduğunu, tamir ettirmenin mantıklı olmadığını söyledi. Beş yıl bile dolmamış bir derin dondurucunun bu şekilde kullanılamaz hale gelmesini kabul edemiyorum.
Ben bu firmanın ürünlerinin kalitesine güvenmiştim, ancak yaşadıklarımdan sonra hem mağdur oldum hem de tercihimin hata olduğunu anladım. Açıkçası artık Arçelik’ten ürün almayı ve çevreme bu markayı önermeyi düşünmüyorum.
Mağduriyetimin giderilmesini, ürünün ayıplı olduğu göz önünde bulundurularak tarafıma çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik firmasının bana verdiği cevabı kabul etmiyorum benden istenen yetkili servisi 800 TL karşılığında çağırıp ürünü gaz kaçağı için kontrole götürüp bunun karşılığında 2.500 TL ücret talep edip daha sonrada üründe gaz kaçağı varsa yeni bir ücret karşılığında aynı ürün üretiliyorsa aynı üründen üretilmiyorsa başka bir modelinden ücret karşılığı verileceği söylendi böyle bir olayıkabullenmem mümkün değil yani kısacası tekrar bir Arçelik firmasına gidin ücret karşılığı derin dondurucunuzu alın deniliyor Arçelik firması 5 yıllık ürününün arkasında durmuyor bir daha aslabu firmayı seçmem
