Arçelik Değişim Kahve Makinesinin Teslimatı Ve İade Süreci Hakkında Bilgi Talebi

Yaklaşık üç yıl önce aldığım Arçelik K8580R model filtre kahve makinemin cam demliği kırıldığı için, ürünün yedi yıl yedek parça bulundurma güvencesine güvenerek yedek demlik talebinde bulundum. Ancak yedek parçanın temin edilemediği ve bulunamadığı tarafıma iletildi. Bunun üzerine yedek parça bedeli karşılığında bana fk-9314 ı model başka bir kahve makinesi önerildi.

Mevcut makinem rose Gold renkteydi ve mutfağıma uyumluydu, önerilen ürün ise inoks renk olduğu için aslında tercih etmek istediğim bir ürün değildi. Buna rağmen, yedek demlik hiçbir şekilde sağlanamadığı için bu teklifi mecburen kabul ettim. 5286***54 talep numaralı işlem için gönderilen ödeme bağlantısı üzerinden 20 Eylül tarihinde 650 TL tutarında ödememi gerçekleştirdim.

Ödeme sonrasında teslimat adresim ve elimdeki makinenin iadesi için benimle iletişime geçileceği bilgisi verildi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen ne teslimat süreciyle ilgili aranıyorum ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda da “teslimatla ilgili bilgi mevcut değil” şeklinde yanıt alıyorum ve işlemimin hangi aşamada olduğu konusunda net hiçbir bilgi verilmiyor.

Yedek parçasını sağlayamadığınız bir ürün için önerdiğiniz alternatif kahve makinesinin bedelini tahsil etmenize rağmen, teslimat tarihi, tahmini süre, başvuru takibi ve eski ürünün nasıl geri alınacağı konusunda bilgi paylaşılmaması müşteri açısından kabul edilemez bir durumdur. Ödemesi tamamlanmış bir işlemde, müşterinin ne zaman aranacağını, ürünün ne zaman gönderileceğini ve mevcut makinesinin nasıl teslim edileceğini bilmesi gerekir.

Arçelik’ten 5286***54 talep numaralı değişim işlemime ilişkin siparişimin güncel durumunu, net bir teslimat takvimini ve elimdeki ürünün iade sürecine dair detayları yazılı olarak paylaşmasını; bedelini ödediğim fk-9314 ı model kahve makinesinin teslimatının daha fazla gecikmeden tamamlanmasını talep ediyorum.