Arçelik Çift Cezveli İndüksiyon Kahve Makinelerinde Fabrikasyon Hatası Ve Haksız Servis Ücreti

Arçelik markasına güvenerek tkm 9961 Çift Cezveli İndüksiyon Türk kahve makinelerinden iki adet satın aldım. Cihazlardan birini evimde, diğerini ise yazlık evimde kullanmak üzere aldım. İkisini de fiilen bu sene kullanmaya başladım; yazlıkta olan ürün ise diğerinden bile daha yeni kullanılmaya başlandı. Her iki üründe de kullanmaya başladığım ilk günden itibaren aynı sorunla karşılaştım. Kahve yaparken kahveyi normal akışında vermek yerine aşırı tazyikli bir şekilde fışkırtarak dışarı sıçratıyor, etrafı kirletiyor ve kullanım konforunu tamamen bozuyordu. Cihazlar dışarıdan bakıldığında tertemiz ve sıfır durumdaydı.

Ancak vurgulamak isterim ki; bu arıza bir kullanım hatasından veya yıpranmadan kaynaklanmamaktadır. İlk kullanımda ortaya çıkan bu durum, ürünün üretim aşamasından kaynaklanan gizli bir ayıptır (fabrikasyon hatasıdır).

Bu sorun üzerine yetkili servisinize başvurduğumda, sistemde baktıklarını ve garantinin dolduğunu, ürünlerin kutuda beklediği süre nedeniyle artık garanti kapsamında işlem yapamayacaklarını söyleyip benden tamir ücreti talep ettiler. Cihazların yeni gibi olduğunu, kullanım sayısının kartuşundan görülebileceğini ve sorunun ilk kullanımda ortaya çıktığını belirtmeme rağmen herhangi bir esneklik sağlanmadı. Sonuç olarak her bir kahve makinesi için 1800 TL olmak üzere toplam 3.600 TL ödemek zorunda kaldım.

Garanti süresi takvim olarak dolmuş olsa bile, az kullanılmış bir üründeki fabrikasyon hatanın sorumluluğu markaya ait olmalıdır. Bu nedenle haksız yere ödemek durumunda kaldığım servis ücretinin tarafıma iade edilmesini ve kahve makinelerimin sorununun kalıcı ve ücretsiz olarak tamamen giderilmesini talep ediyorum.