to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çaycı Makinesinde Garanti Sürecinde Kulp Kırılması Ve Ücret Talebi
Arçelik’ten 2024 yılının 12. Ayının sonunda cm6964S model çaycı makinesi satın aldım. Ürün daha garanti süresi içindeyken kulp kısmının alt düğme bölgesinden çıkma ve kırılma meydana gelmeye başladı. Ürün hiçbir şekilde düşmedi, darbe almadı veya kullanıcı hatasına neden olabilecek bir durum yaşanmadı.
Yetkili servise başvurduğumda, parçanın kırıldığı gerekçesiyle garanti kapsamına alınmadığı, bu nedenle parça değişimi için 2.500 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. Neredeyse ürünün yenisi fiyatına yakın bir rakam istenmesine rağmen, bu bedeli ödemeyi kabul etmedim. Serviste ayrıca parçanın doğrudan ısıya bağlı olduğu, ısınıp soğumaya bağlı olarak zamanla kırılmasının normal olduğu ifade edildi. Eğer böyle bir durum “kullanıcı hatası” sayılacaksa, o zaman bu ürünün 2 yıl garantili diye satılmasını anlamlı bulmuyorum.
Garanti süresi devam ederken, kendi kendine ortaya çıkan bu kulp kırılması sorununun garanti kapsamına alınmasını, ücretsiz parça değişimi yapılmasını ya da ürün değişimi ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
