Paslanan Inox Çay Makinesi Ve Yasal Tamir Süresi Aşımı

Arçelik marka cm 6342 ın Inox çay makinemi, paslanma şikayetiyle 27.12.2025 tarihinde garanti kapsamında yetkili servise teslim ettim. Ürünün faturası mevcut olup garanti süresi devam etmektedir. Buna rağmen yaşadığım süreç hem yasal süre ihlali hem de servis yaklaşımı nedeniyle markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Ürünüm yaklaşık 34 gün sonra, 30.01.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Yasal azami tamir süresi olan 20 iş günü açıkça aşılmış olmasına rağmen, servis fişine tarih yazılmayarak bu gecikmenin görünmez kılınmaya çalışıldığını fark ettim. 20 günden sonra değiştirilen alt parça ile ilgili olarak ürünün tamamının değiştirilmesi yönünde talepte bulundum; ancak bu “değişim/iade” talepli kaydım tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan sistem üzerinden kapatıldı (talep takibi 5069***96).

“Tamir edildi” denilerek teslim edilen ürünün alt kısmı, henüz bir hafta bile geçmeden tekrar paslandı ve aynı sorun ikinci kez ortaya çıktı. Gıda hazırlanan bir cihazda bu şekilde tekrarlayan korozyon, sağlık açısından kabul edilemez bir risk oluşturmaktadır. Yapılan tamirin yalnızca 3 gün içinde sonuçsuz kalması, ürünün üretimden kaynaklı ciddi bir kusuru olduğuna işaret etmektedir. Şu anda ikinci paslanma nedeniyle yeniden servis kaydı oluşturulduğu ve servisin eve geleceği bilgisi tarafıma iletilmiş durumdadır (talep takibi:5092***72).

Bu ürünü geçen sene yaklaşık 2.200 TL ödeyerek satın aldım. Hem ürünün kronik hale gelen kusuru hem de şikayet kaydımın bana haber verilmeden kapatılması nedeniyle Arçelik’e olan güvenimi kaybettim ve bu aşamadan sonra cihazın yeniden tamir edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Yasal tamir süresinin aşılması ve ürünün ayıplı olması nedeniyle seçimlik haklarımı kullanmak istiyorum. Ürün bedelinin tarafıma iadesini veya ürünün sıfır ve kusursuz bir modeli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması halinde, elimdeki fatura, servis fişi (Fiş No: 5069***96) ve sistem kayıtları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı beyan ediyorum.