to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çay Makinesi Tamir Sürecinde Yaşanan Mağduriyet Ve Çözülmeyen Sorunlar
Arçelik mağazasından aldığım çay makinesini paslanma sorunu nedeniyle 2 Ağustos’ta Arçelik servisine teslim ettim. Ancak 24 gün sonra, hiçbir işlem yapılmadan ve ürünüm zarar görmüş şekilde bana geri verildi. Yasal olarak 20 iş günü geçtiği halde, kanunen değişim hakkım olmasına rağmen sorunlarım çözülmedi, aksine yeni sorunlar eklendi. Parça değişimi yapılacağı söylenmişti fakat parça stokta olmadığı için önce değişim denildi, ardından bölge onay vermediği gerekçesiyle ürünüm direkt teslim edilmeye çalışıldı. Üst demlik değişti denilmesine rağmen, sapı kırılıp ağız kısmı deforme olup değiştirilmeden eski demlik iade edildi.
Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, ürünümün değişiminin yapılmasını ve artık bu sorunların Hakem Heyeti'ne taşınmadan çözülmesini talep ediyorum. Gerçekten müşteri odaklı bir çözüm bekliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Aradılar hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Parayla ücretli değişim yapabileceklerini ilettiler. Parayla Arçelik bir daha asla almam
Hakem Heyeti'ne verdim ürünü sonuç belgesini buradan paylaşırım
Süreç Lehime sonuçlandı. Arçelik sorunları sadece THH kararıyla çözer :)
