Arçelik Elektrikli Çaydanlıkta Paslanma Ve Yetersiz Servis Deneyimi

Arçelik güvenimi inanılmaz sarstı. Arçelik'ten almış olduğum elektrikli çaydanlığın iç taraflarında paslanma görüldü. Bunun üzerine yazlığa döndüğümde bu çaydanlığı Arçelik servisine götürdüm ve paslanmış olduğunu gösterdim. 'Tamam, değiştiririz, ' dediler. 'Yenisini alabilir miyim, olmazsa da tamir kabulümdür, ' dedim. Sonra bana tamir ettiklerini söylediler. Gittim ve değiştirmeyi kabul etmediklerini söylediler. Bunu da kabul ettim, çaydanlığımı almak istedim. Çaydanlığı incelerken iç tarafında, dışarıdan değil fakat iç kısmında bir yapıştırıcı veya jel gibi bir maddenin dışarıya taştığını gördüm. Bunu görünce artık ürünü bu şekilde kabul edemeyeceğimi belirttim. Bu şekilde tamir edildiğini bilmiyordum, o yüzden yeni ürün istediğimi özellikle belirttim. Kabul etmeyeceklerini, altı aydan fazla olan ürünleri değiştirmediklerini söylediler. Fakat burası benim yazlığım ve on ay sonra dönmüşüm; altı ay içinde görmem mümkün değildi. İç kısmında yapıştırıcının dışarı taşması beni çok düşündürdü. 

Bunun üzerine ürünü kesinlikle kabul etmediğimi söyledim ve ürünü bıraktım. Arçelik servislerini ve genel merkezlerini aradım; yetkili kişilerle görüştüm, ilgileneceklerini söylediler. Ağustos'un başında ürünü teslim etmiştim. Şimdi İstanbul'a döneceğim ve ürünü almaya gideceğim. Fotoğraflarda da göreceğiniz gibi, dışarı taşmış bir madde var ve Koç ailesinin her zaman takdir ettiğim markası Arçelik'ten beklemediğim davranışlar gördüm. Koç ailesinin bunlardan haberi olduğunu zannetmiyorum ama Arçelik çalışanlarının özellikle yönetim biçimini gözden geçirmelerini talep ediyorum. Şimdi İstanbul'a döneceğim ve ürünü alacağım. Koç ailesinin Arçelik'iyle ilgili inanamadığım bir müşteri deneyimi yaşadım; üstelik iki senelik garantim olduğu ve bu değişimin sağlıkla ilgili olduğu halde. Paslanma ile ilgili konuya bile girmediler. Demek ki Arçelik'te insan sağlığına bu kadar dikkat ediliyormuş...