Arçelik Çamaşır Makinesinin Tekrarlayan Arızası Ve Değişim Talebinin Görmezden Gelinmesi

Arçelik’ten satın aldığımız 10123 pm 10kg Prologue D7S p54 1200 D/D ts Atlas Havalandırma model çamaşır makinesi yaklaşık 2-3 ay önce sıkma yapmamaya başladı. Bu süreçte iki kez yetkili servis eve geldi, üçüncü gelişlerinde ise makineyi atölyelerine götürerek onarım yaptılar. Ancak onarımdan sonra da sorun çözülmedi ve çamaşır makinesi toplamda 4 kez aynı şekilde tekrar sıkmama problemi yaşattı. Yaklaşık 2 haftadır da makineyi hiç kullanamıyoruz.

Sürekli arıza yapması nedeniyle yaşadığımız mağduriyet üzerine ürün için değişim talebinde bulunduk. Talep kaydı açıldı, makinenin değişeceği ve tarafıma geri dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Fakat aradan 2 hafta geçmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım, bilgilendirilmedim ve kendi inisiyatifleriyle talebimin kapatıldığını öğrendim. Ne servis ne de çağrı merkezi tarafından bu konuda herhangi bir açıklama yapılmıyor.

Ürünü İstanbul Karagümrük’teki Arçelik Abdik Ticaret bayisinden aldım, değişim talebime ilişkin kayıt numaram 5285***75’tir. Sürekli arıza yapan ve kullanamadığımız bu ürünün 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum seçimlik haklar doğrultusunda ürünün değiştirilmesi talebimin değerlendirilerek gerekli işlemlerin yapılmasını çamaşır makinesi için bir an önce değişim işleminin gerçekleştirilmesini ve talebimin neden haber verilmeden kapatıldığına dair tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.