Arçelik Çamaşır Makinesinin Sürekli Sürüklenmesi Ve Çözülmeyen Arızası İçin Değişim Talebi

Arçelik 10 kg Honewhiz Aquatouch 10140 çamaşır makinesini aldıktan kısa bir süre sonra makine yıkama esnasında özellikle sona doğru şiddetli şekilde yerinden oynayıp sürüklenmeye, gürültü yapmaya ve zaman zaman da sıkma işlemini düzgün yapmamaya başladı. Yaklaşık iki yıldır bu sorunla uğraşıyorum.

Bu süre içinde defalarca Arçelik yetkili servis ve müşteri hizmetlerini aradık. Makineyi yaklaşık 15 gün serviste tuttular, tarama yapıldığını ve bir arıza bulunmadığını söylediler. Zemini yenilememiz gerektiğini, devir ayarının düzgün yapılması gerektiğini ve benzeri birçok öneride bulundular. Söylediklerini uyguladık, hatta zemin bile yeniden yaptırıldı ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Makine sürekli destekle çalışmak zorunda kaldı ve bu nedenle kısmi olarak ayaklarda aşınma oluştu, adeta sürüklenerek eskimiş hale geldi.

Tüm bu yaşananlardan sonra Arçelik’e olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı, psikolojik olarak da çok yıprandık. Bunca süre ve çabaya rağmen hâlâ aynı sorunu yaşıyoruz. Tüm bunların ardından bana sadece makinenin ayaklarını değiştirebileceklerini söylemeleri, yaşadığımız mağduriyeti kesinlikle karşılamıyor.

Koşulsuz olarak çamaşır makinemin değiştirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu sorun nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını ve sürecin artık bizi yormadan, hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.