Arçelik Çamaşır Makinesi Sürekli Sallanıyor Ve Duvara Çarpıyor, Değişim Talebi

Arçelik 10120 mx 10 kg çamaşır makinesini 11.08.2025 tarihinde aldım ve ürün kurulduğu günden beri sıkma esnasında çat çut diye ses çıkararak duvara vuruyor. Makine çalışırken aşırı derecede sallanıyor ve çarpma sesi hem bizi rahatsız ediyor hem de ürüne ve duvara zarar vereceğinden endişe ediyorum.

Yetkili servis bugüne kadar yaklaşık on defa geldi, makinenin ayaklarını defalarca ayarladılar, ayaklarını değiştirdiler ancak sorun giderilmedi, aksine makinedeki sarsıntı ve ses daha da arttı. Yaklaşık iki aydır bu nedenle çamaşırlarımızı sağlıklı şekilde yıkatamıyoruz ve evde ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Çocuklarım okula gidiyor ve okul kıyafetleri dahil çamaşırların düzenli olarak yıkanması gerekiyor, ancak makineyi bu halde kullanamıyoruz.

Sorunun makinenin ayaklarında değil, iç aksamında veya montajında bir üretim kaynaklı problem olduğunu düşünüyorum. Fatura numaram yla2025000000464, ürün Gaziantep Şehitkamil’deki adresimde kullanılmaktadır. Bu süreçte Arçelik müşteri hizmetleri ve servisle yaklaşık on kez görüştüm, her seferinde tekrar servis randevusu oluşturuldu ve en son görüşmemde de yine iki gün sonrasına randevu verildi, fakat aynı döngü devam ediyor ve kalıcı bir çözüm sunulmuyor.

Yaşadığım bu süreklilik gösteren arızanın artık onarım veya ayak ayarı ile çözülemeyeceği açıkça ortadadır. Bu nedenle sorunlu çamaşır makinesinin evimden alınarak yenisiyle değiştirilmesini ya da ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Uzayan bu mağduriyetimin hızla giderilmesini ve kalıcı bir çözüm sunulmasını arz ederim.