Arızalı Çamaşır Makinesi İçin Uzun Süreli Servis Bekleyişi Mağduriyeti

Arçelik marka 10140 PM serisi 10 kg 1400 devir çamaşır makinemiz başından beri sorunluydu. Öncelikle gürültülü çalışması nedeniyle talep oluşturduk, servis geldi. Ön kapağını ve üst kapağını söktü, içerisindeki bir kablonun sabitlenmediğini gördü. Bir klips yardımıyla sabitledi. Ayrıca su boşaltma kapağının açılmadığını belirttim. Onu da zor söktü, yenisiyle değiştirmeye çalıştı ama olmadı. Eskisinin üzerinde çapak kalmış, bu yüzden açılmıyormuş; çapağını temizledi ve yerine taktı. Üçüncü bir konu ise makine çalışması bittikten sonra içerisinden duman çıkmaya başlamasıydı, ara boşluktaki lastiğin bile eridiğini gördüm. Servis geldi, tamburun öne geldiğini söyleyip hemen bir kayıt oluşturdu. Bir hafta içinde kazan değişti. Şu an makine yeni gibi, çok sessiz çalışıyor. Daha öncesinde de yanık kokuları çamaşırlardan geliyordu.

Şimdiki sorunumuz ise kapağın yerine tam oturmaması. Bunun için de talep oluşturuldu, kayıt açıldı ve malzeme siparişi verildi. Üç haftadır servis bekliyoruz. Kazan bir hafta içinde değişti ama bir kapak için üç haftadır bekliyoruz. Elimde başından beri tüm sorunların görüntüleri mevcut.

Meğer bu makine başından beri sorunluymuş. Tambur ile lastik arasında çok az boşluk vardı makine kurulduğunda, kazan değiştiğinde ise ara boşluğun açıldığını gördük. Makinenin değişimini talep ettik, servis aynı sorunun üç kez tekrarlaması ve çözülememesi durumunda değişim olabileceğini söyledi.

Tüketici Hakları'na da başvurumu yapıyorum, sorunlu ürün satışı nedeniyle.