Arçelik Çamaşır Makinesinin Su Kaçırması Ve Çözüm Sürecindeki Belirsizlik

Arçelik 10120mxs model çamaşır makinesini sıfır olarak aldım, makine daha yaklaşık iki aylıkken altından su kaçırmaya başladı. Aynı sorun için servis 4–5 kez eve gelmesine rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi ve problem devam etti. Son olarak 16 Mayıs’ta makineyi evimden alıp atölyeye götürdüler.

O günden bu yana ne makinenin tam olarak ne sorunu olduğu ne de neden bu kadar uzun sürdüğüyle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetleri ve servisle defalarca görüşmeme rağmen her seferinde farklı bir bahane sunuldu, en son aşamada da cihazın hâlâ test aşamasında olduğu söylendi. Yaklaşık iki aydır çamaşır makinesiz bırakıldım ve mağdur edildim.

Kocaeli Gebze Köşklüçeşme’de ikamet ediyorum. Bu kadar yeni bir ürünün bu şekilde arıza yapması ve ardından da sürecin şeffaf ve hızlı yönetilmemesi kabul edilebilir değil. Makinemin artık daha fazla oyalama olmadan, en kısa sürede sorunu tamamen giderilmiş şekilde teslim edilmesini ya da gerekiyorsa yenisiyle değişim veya uygun görülecek başka bir çözümle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.