to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesinde Çözülmeyen Sıkma Ve Su Sızıntısı Sorunu
2025 Mart ayında Arçelik 10120 mx çamaşır makinesini sıfır olarak satın aldık. Ürünü aldığımız ilk günden itibaren makine sıkma işlemini düzgün şekilde yapmamaktadır.
Daha ürün 3 aylıkken servis talebinde bulunduk. Gelen servis, sorunu çözeceklerini söyleyip ayrıldı ancak tarafımıza hiçbir geri dönüş yapılmadı. Biz tekrar aradığımızda bu kez makinenin “beyin arızası” olduğu ve değişim ücretinin tarafımızdan karşılanması gerektiği söylendi. Henüz 3 aylık bir üründe bu tarz bir arıza olması kabul edilemezken, bir de ücret talep edilmesi ayrı bir mağduriyet yaratmıştır.
Bu durumu kabul etmeyip şikayet oluşturduk. Sonrasında tekrar servis yönlendirileceği söylendi. Ancak servis gelmeden önce makinenin kapağındaki conta su akıtmaya başladı ve mutfağımızı su bastı. Sıfır bir ürünün contasının bu şekilde arızalanması da başlı başına bir problemdir.
Gelen servis bu konuda da sorunun kullanıcı kaynaklı olabileceğini söyleyerek bizden ücret talep edebileceklerini belirtti. Yeni alınmış bir üründe bu yaklaşım tamamen kabul edilemezdir. Şikayet sonrası conta ücretsiz değiştirildi ancak en baştan beri yaşadığımız sıkma problemi hala çözülmedi.
Ve bunlarında üzerine makine ses yapmaya başladı şaka gibi değil mi? 1 yıl olmamış makine ses yapıyor.
Defalarca servis gelmesine rağmen her seferinde oyalanmış durumdayız. En son gelen servis görevlisi ise ürünün sıkmama probleminin kullanıcı kaynaklı olduğunu iddia ederek annemi üzecek şekilde konuşmuş ve herhangi bir çözüm sunmadan ayrılmıştır.
Yaklaşık 1 yıldır, aldığımız günden beri sorunlu olan bir ürünle uğraşıyoruz ve hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sunulmamıştır. Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet yaşadık.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında bu ürünün açıkça ayıplı mal olduğunu düşünüyorum. İlk günden beri aynı sorunu yaşatan bir ürünün sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesi kabul edilemez.
Bu nedenle ürünün ücretsiz olarak değiştirilmesini veya bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm servis kayıtları ve belgeler ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça belirtirim. Ayrıca yaşadığım bu süreci hem çevremle hem de sosyal medya uzmanı olarak içerik ürettiğim platformlarda paylaşacağımı da eklemek isterim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Bugün gelen servis ile yaşadığımız durum artık sabrımızı taşırmıştır. Ürünü aldığımız ilk günden beri sıkma problemi yaşadığımızı defalarca belirtmemize rağmen, daha önce gelen servisler bu sorunun makinenin “beyin arızasından” kaynaklandığını ifade etmişti. Ancak bugün gelen servis görevlisi hiçbir teknik açıklama sunmadan bu sorunun tamamen kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek durumu geçiştirmeye çalışmıştır. İlk günden beri aynı arızayı veren bir ürünün bir anda “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilmesi kesinlikle kabul edilemez. Bu durum açıkça çelişkili ve ciddiyetsiz bir yaklaşımdır. Daha önce “beyin arızası” denilen bir problem nasıl oluyor da bugün kullanıcı hatasına dönüşüyor? Tarafımıza yapılan bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyoruz. Yaşanan bu süreçte sürekli farklı açıklamalar yapılması ve sorumluluğun üzerimizden atılmaya çalışılması, firmanın kendi hatasını örtmeye çalıştığını düşündürmektedir. Ürün ilk günden beri aynı sorunu vermektedir ve bu durum kullanıcı kaynaklı olamaz. Bu şekilde mağdur edilmeye devam edilmesi halinde tüm yasal haklarımızı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımızı ve süreci resmi olarak ilerleteceğimizi tekrar belirtiriz.
