to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesinde Temizlik Ve Koku Sorunları, Servis Değişim Talebim Kabul Edilmedi
Kasım 2024’te satın aldığım Arçelik 10120 imp Neo Yapay Zeka Teknolojili 10 kg çamaşır makinesini aldığım günden beri doğru düzgün kullanamıyorum. Makine hangi programda yıkarsam yıkayayım çamaşırlarımı tam anlamıyla temizlemiyor; ayrıca yumuşatıcıyı da almadığı için çamaşırlarda hiçbir şekilde temiz ve ferah bir koku olmuyor.
Servisin önerisiyle kapsül deterjan da denedim; ancak bu kez de deterjan tam olarak erimediği için kıyafetlerin üzerinde parça parça kalıntı şeklinde yapışıp kalıyor. Hem temizlik hem de koku anlamında ciddi sorun yaşadığımdan dolayı makineyi artık kullanmayı bıraktım ve depoya kaldırmak zorunda kaldım.
Bu makineyle ilgili farklı problemlerle birlikte toplamda 4–5 kez İzmir Gaziemir’deki yetkili servis geldi. Son talebimde özellikle ürün değişimi istediğimi belirtmeme rağmen sadece parça değişimi ile yardımcı olmaya çalıştılar ve bu şekilde kabul etmediğimi söylememe rağmen, yer probleminden dolayı makineyi eve geri getireceklerini ifade ettiler. En son eve yeni aldığım kurutma makinesini kurmaya gelen servis ekibiyle tekrar görüştüğümde, bana bu çamaşır makinesi için yeniden talep açmam gerektiğini söylediler.
Evimdeki tüm beyaz eşyalarım Arçelik olmasına rağmen, bu çamaşır makinesinde yaşadığım sorunlar ve servis sürecindeki yaklaşımdan dolayı Arçelik firmasından son derece şikayetçiyim. Bir yıldan bile az süre kullanılan ve ilk günden beri sorunlu olan bu makine için birebir aynı modelle değişim kesinlikle istemiyorum. Gerekirse aradaki fiyat farkını ödemeyi kabul ederek, sorunsuz çalışan farklı bir modelle değişim talep ediyorum.
Fatura kayıtlarım mevcut; gerekirse tüm servis kayıtlarını ve yaşadığım sorunları belgeleyebilirim. Sorunuma kalıcı ve memnuniyet sağlayacak bir çözüm üretilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal süreç başlatmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunuyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Konu ile ilgili, aranma sağlanmasına ve durumu bir kere de yetkiliye telefonda iletmeme rağmen konu ile ilgili herhangi bir aksiyon alınmamış, servis tarafından teslim alınan makinem geri getirilmiştir. Bu ve başka platformlarda da yer alan şikayet ve kullanıcı yorumları açıkça göstermekte ki bu modelde kronik bir problem mevcut. Konu ile ilgili fiyat farkını da karşılamayı kabul ederek değişim farklı bir model ile değişim talebim sürmektedir. Konu ile ilgili Arçelik aksiyon almaz ise, hakkımı Tüketici Heyeti vasıtası ile hukuki yollarda aramak durumunda kalacağımın altını çizerim.
Yukarıda yazmış olduğum şikayetteki problemime henüz çözüm bulunamadı, firma incelemeye aldığı makineye onarım verdi. Fakat onarım hiçbir işe yaramadı, bir hafta sonra tekrar servise yolladığım makine için bugün yine onarım diye arandık. Sizce bir makine bu kadar kısa sürede iki sefer onarım görüyorsa ürün ayıplı değil midir? Ürünün kusurlu olduğu bariz belli, konu ile ilgili çözüm beklemekteyim.
Gerçekten, müşteri memnuniyetinin bu kadar ikinci plana atıldığı bir marka olduğunu tahmin etmezdim. Hizmet aldığımız Menderes Servisi çözüm yaratamamasının yanında bir de bizi suçlayan bir geri dönüş yaptı. Bakın anlatamadığımız konu serviste makine denenirken çamaşır yıkanmıyor. Deterjan gözüne koyulan deterjan/ yumuşatıcının zaten azaldığını yani makine tarafından tüketildiğini görebiliyoruz. Olay bu deterjanın çamaşıra işlemeyerek boşaltılmasıyla alakalı. Tüketici olarak aylardır aynı problemden dolayı makinemizi kullanamıyoruz. Arçelik gerçekten bu noktada ciddi bir hayal kırıklığına neden oldu.
