Uzun Programlarda Sıkma Yapmayan Çamaşır Makinesi İçin Değişim Talebi

27.02.2026 tarihinde Arçelik Cycletech 10120 mxs model çamaşır makinesi satın aldım. Sadece 3 haftalık olan bu ürünü markaya duyduğumuz güvenle tercih ettik ancak makineyi aldığımız ilk günden beri özellikle uzun programlarda sıkma yapmıyor. Program normalde bitti görünüyor ancak çamaşırlar ıslak kaldığı için her seferinde tekrar sıkma programını çalıştırmak zorunda kalıyoruz. Enerji tasarruflu olması gereken bir üründe, sıkma yapmadığı için sürekli fazladan makine çalıştırmak zorunda kalıyor, gereksiz yere daha fazla elektrik tüketiyoruz. 3 haftalık bir üründe bunları yaşıyor olmak, tüketici olarak bizi gerçekten yormuştur.

Yaşadığımız bu soruna rağmen Arçelik yetkili servisine başvurduğumuzda makinede teknik bir arıza olmadığı, 15 dakikalık kısa bir program çalıştırılıp makinenin çalıştığı söylenerek işlem yapılmadı. Tarafıma ürün değişimi yapılamayacağı da iletildi. Ayrıca teknik servis, sorunla ilgili çözüm üretmek yerine “dengesiz çamaşır yerleştiriyorsunuzdur” şeklinde imalarda bulunarak, teknik arıza olmadığını söyleyip bizi 3 hafta boyunca çözümsüz bıraktı. Ancak hem sorun ilk günden beri devam ettiği hem de uzun programda sıkma yapmaması için bizim ne yapmış olabileceğimiz açıkça ortada olmadığı halde, kullanıcı hatası imasıyla sorumluluğun bize bırakılmasını kabul etmiyorum. Bizim yaşadığımız sorun kısa programda değil, uzun programlarda sıkma yapmaması ve bunun ilk günden bu yana kesintisiz devam etmesi.

Garanti süresi 3 yıl olan bir ürünün daha 3. Haftasında bu şekilde problemli olmasına rağmen değiştirilmemesi, Arçelik markasına olan güvenimizi tamamen yok etmiştir. Neye göre değerlendirme yapıldığını, bu kadar bariz bir soruna rağmen ürettikleri ürüne neden sahip çıkılmadığını anlamıyorum. Hem maddi olarak hem de zamanımızı defalarca harcatarak Arçelik bizi, kendilerine güvendiğimiz için pişman etmiştir. Bu süreçten sonra bizim için Arçelik, ürününe bile sahip çıkmayan bir marka haline gelmiştir.

Bu ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, gerekli kontrollerin detaylı ve objektif şekilde yapılarak sorunun kabul edilmesini ve çamaşır makinesinin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.