to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinesinin Değişimi Reddedildi
13.01.2024 tarihinde satın aldığım, 22.05.2024 tarihinde kurulumu yapılan Arçelik 10120m çamaşır makinesinde, kullanıma başladıktan kısa süre sonra birden fazla ciddi problem ortaya çıktı. Makine çalışırken kazandan sürtünme sesi geliyor ve aşırı derecede gürültülü çalışıyor. Çoğu zaman sıkma işlemini yapmıyor, program bittiğinde çamaşırlar ıslak çıkıyor. Ayrıca çamaşırlarda deterjan/köpük kalıyor ve çamaşırları temizlemek için makineyi ikinci kez çalıştırmak zorunda kalıyoruz. Bunlara ek olarak ürünün dış ve alt kasasında boya atması ve paslanma başladı, bu durum yeni sayılabilecek bir üründe kesinlikle kabul edilebilir değil.
Şu ana kadar üç kez servis kaydı açıldı ve Ankara Keçiören’den yetkili servis geldi. İlk gelen servis, sıkma ve köpük problemine kurulum esnasında sıkma ayarının yanlış yapılmasının sebep olduğunu söyledi, kazandan gelen ses için de kayışın değişmesi gerektiğini iletti. İkinci gelen servis kayışı değiştirdi, köpük problemi için ise yumuşatıcı kullanmak zorunda olduğumuzu, aksi takdirde sorunun devam edeceğini söyledi. Kayış değişimi esnasında makinedeki pas da tespit edildi. Sorunlar devam ettiği ve pas olduğu için üçüncü kez servis geldi, gerekli kayıtları alıp fotoğraflarını çekti.
Tüm bu tespitlere rağmen, ürünün garantisi 2027 yılına kadar devam ediyor olmasına karşın, çamaşır makinesi için sadece parça değişimi yapılacağı, ürün değişiminin onaylanmadığı tarafıma bildirildi. Gerekçe olarak da ürünü 1,5 yıldır kullandığım söylendi. Aynı anda aldığım bulaşık makinesinde de paslanma yaşanmış, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti başvurularım sonucunda bulaşık makinesi değiştirilmişken, çamaşır makinesinde benzer bir durumda sorumluluk alınmaması, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.
Ayrıca yetkili servisin tutumu ve iletişimi de oldukça kırıcıydı. “Bir daha Arçelik almazsınız o zaman, değişim yapılamaz, memnun değilseniz istediğiniz yere başvurabilirsiniz ama değiştirilmez” gibi ifadelerle karşılaştım. Garantisi 2027 yılına kadar devam eden, üstelik paslanma dahil olmak üzere birden fazla arızası bulunan bu ürünümde, hiçbirinde kullanıcı hatası olmadığı açıkken, değişim yapılmamasını kabul etmiyorum.
Arçelik’in, garanti kapsamında sorumluluk alarak, paslanma ve devam eden arızalar yaşayan 10120m model çamaşır makinemin değişimini sağlamasını talep ediyorum.
Gelişme
Çamaşır makinesi arızasından kaynaklı servis talep ettik. İlk gelen servis program hatalı dedi, ayar yaptı gitti. Arıza devam edince tekrardan bir servis geldi kayış sorunlu dedi kayış değişimi yaptı gitti. Sorun hâlâ devam edince tekrardan bir servis geldi atölyeye alınması gerekiyor dendi. Ürün atölyeye alındı teslim edildiğinde her yerinde çizik, darbe mevcuttu. Kazandan ve amortismanlardan ses geliyor sarsıntılı çalışıyordu. Ürün daha arızalı ve daha darbeli teslim edildi. Ürünün garantisi 2027 yılına kadar devam ediyor. Ürün paslanma dahi yapmış durumdaydı onarıp getirelim dediler ürünü daha mahvolmuş şekilde teslim ettiler. Tekrar kayıt oluşturuldu, doğal olarak ürünün tekrar tekrar yapılmasından sonuç alamadığım için değişim talep ettim. Değişim talebi reddedildi. Arçelik servisi ürüne zarar veriyor, müşteri hatası yok. Ürünün garantisi devam ediyor. Ürün arızalı ve 13 gündür kullanılamıyor ama sorumluluk alan yok. Teknik servis müşteri hizmetleri ile görüşün diyor müşteri hizmetleri mühendise bildirildi diyor. Sürekli servis gönderip parça değişimi dayatıyorlar. Ürüne zaten hasarı veren sizin parça değişimi altında uyguladığınız işlem. Müşteri memnuniyeti sıfır. Sistematik olarak sürekli mağdur ediliyor.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Pas sorunu, sıkma problemi ve sesli çalışmadan dolayı servise giden çamaşır makinesi hasarlı bir şekilde ve eskisinden daha gürültülü çalışıyor halde teslim etmeyi Başaran tek marka Arçelik olabilir. Garanti kapsamında sıfır ürünüm resmen 3. El bir çamaşır makinesine dönüşmüş. CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet oluşturup yarattıkları mağduriyeti ve değişim talebimi bildireceğim. Satarken ilgi alaka mükemmel, satış sonrası destekte aşırı problemli bir hale gelmiş. 5 kere servis geldi gitti. Gelen servisin üslubu, davranışı zaten hizmet veriyor gibi değil. Anlaşılamaz derecede gözleri tok bir marka haline gelmiş. Tüm ürünlerim Arçelik hepsinde her aşamada problem yaşadım. Pas sorunu tamamen giderilmemiş, makine arızalı ve içi küf gibi bir kokuyla teslim edildi. Hayretler verici.
