Arçelik Çamaşır Makinesinde Yanma Kokusu Ve Yüksek Maliyetli Parça Değişimi İtirazı

Arçelik marka çamaşır makinesini yaklaşık 3 yıl önce satın aldım ve makineyi çok yoğun kullanmayan biriyim. 12 Eylül’de, içinde sadece iki pantolon ve bir t-shirt varken kısa programda çalıştırdım. Program bitti, kapağı açtığımda içeriden yoğun bir duman ve yanık kokusu geldi. Bu durum hem güvenlik açısından hem de ürünün dayanıklılığı açısından beni ciddi şekilde endişelendirdi.

Hemen teknik servisi aradım ve 14 Eylül için randevu verildi. Ankara Keçiören’deki servis ekibi saat 17.00 civarı eve geldi. Makineyi inceledikten sonra kazan ve içindeki plastiğinin değişmesi gerektiğini, bunun için de 17.000 TL civarında bir ücret çıkacağını, yeni makine almanın daha mantıklı olacağını söylediler. Haziran ayında garantimin bittiğini, bu yüzden herhangi bir şekilde yardımcı olamayacaklarını, işlemin tamamen ücretli olacağını belirttiler.

Ben bu makineyi aldığım günden beri böyle sert ve sesli çalıştığını, bu nedenle daha önce de servis çağırdığımı ancak o zaman sorunun önemsenmediğini ve “bir şey yok” denilerek gidildiğini özellikle ifade ettim. O dönem garantim devam ediyordu ve şikayetim ciddiye alınmadı. Şimdi ise sorun büyüyünce, garanti biter bitmez yüksek rakamlı bir parça değişimi öneriliyor. Servis görevlileri, “garanti yok, biz bir şey yapamayız, siz düşünülür, ararsınız, 17 bin tl’ye değiştiririz” diyerek sadece ücret talep eden bir yaklaşım sergilediler ve 850 TL servis ücreti alıp gittiler.

Makineye herhangi bir şekilde zarar verecek bir kullanımım olmadı, yanlış kullanım söz konusu değil. Buna rağmen, sevdiğim ve güvendiğim bir markadan aldığım ürünün sadece 3 yılda bu hale gelmesi ve daha önce yaptığım servis başvurularımın dikkate alınmamış olması beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Bu nedenle, kendi kusurum olmayan bu arıza için benden yüksek meblağlar talep edilmesini kabul etmiyorum. Ürünün alınış tarihinden bu yana yaşanan süreç, daha önceki servis çağrımın önemsenmemesi ve arızanın şimdi bu seviyeye gelmesi dikkate alınarak, çamaşır makinem için ücretsiz değişim veya en azından mağduriyetimi giderecek, müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm talep ediyorum. Kendi hatam olmayan bir durumun bedelini ödemek istemiyorum ve bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.