Arçelik Çamaşır Makinesi Çamaşırları Yırtıyor Ve Servis Çözüm Sunmuyor

Yaklaşık 1 yıl önce Ankara Keçiören Aşağı Eğlence Arçelik bayisinden Arçelik 9120 tmx 9 kg çamaşır makinesi aldım. İlk günden bu yana yaşamadığım sorun kalmadı. Makine öncelikle çamaşırlarımı yırtmaya başladı, “5 parça ayırın, fabrika hatası deriz” denildi, ancak 5’ten fazla parça zarar görünce bu kez suç bizde bulunup “çok çamaşır atmışsınız, az çamaşır atıyorsunuz” gibi bahaneler üretildi.

Sorunlar bununla da bitmedi, makinenin kazanı içeri doğru çöktü, ardından sıkma işlemini yapmamaya başladı. Son günlerde ise çorapları içine çekip adeta yutmaya başladı. Bugün çalıştırdığımda çamaşırlar su gibi çıktı, deterjan gözünden sular akmaya başladı, makineyi kapatıp fişini çekip dinlendirmemize rağmen bu kez error hatası verdi ve tekrar çalışmadı.

Uzun yıllardır Arçelik kullanan bir aile olarak, ilk defa bu kadar büyük bir hayal kırıklığı ve mağduriyet yaşıyoruz. Defalarca talep oluşturmamıza rağmen, şehir dışında olduğum için gelmeyen servisler, geldiklerinde ise sürekli bizde hata bulup hiçbir kalıcı çözüm üretmeyen bir teknik servisle karşılaştık. Ürüne para verip rezillik yaşamamız gerçekten kabul edilebilir değil.

Yaşadığım tüm bu sorunların giderilmesi için Arçelik’ten açık ve net talebim, bu makinenin değiştirilerek sorunsuz bir yeni ürün verilmesi ya da ücret iadesi yapılarak farklı bir markaya geçme imkanı sağlanmasıdır. Süreç bu şekilde devam ederse konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.