Yanlış Montaj Ve Hatalı Servis Sonrası Çamaşır Makinesi Kapağı Düşüp Çizildi Garanti Hakları İhlali

Yaklaşık dört yıl önce aldığım Arçelik çamaşır makinem ile beş ay önce aldığım kurutma makinem altüst olacak şekilde konumlandırılmış durumda kullanıyordum. Çamaşır makinemin kazanı üç gün önce aniden düştü ve servis bu arıza için 15.000 TL ücret çıkardı. Makineyi almaya gelen görevliler, kurutma makinesinin altında aparat takılması gerektiğini, bu aparat olmadığı için kurutma makinemin garanti kapsamından çıktığını söylediler. Ben de bu ürünleri Arçelik’in kendi servisi gelip kurduğunu, aparatı onların takması gerektiğini belirttim. Görevli, kurulumun yanlış yapıldığını, aparatın 2.500 TL olduğunu, ancak bu ücreti almayacağını, konunun büyütülmemesi gerektiğini söyleyerek aparatı ücretsiz takacağını ifade etti.

Çamaşır makinesi servisten geldikten sonra denemek için çalıştırdım, yaklaşık yarım saat sonra bu kez makinenin dış kapağı düştü. Kapağın her yeri çizik, makinenin sesi bile eskisi gibi değil, bariz şekilde değişmiş durumda. Ayrıca makineyi götürürlerken kurutma makinesini de salonun ortasında kötü bir şekilde bırakıp gittiler; bu süreçte hem ürünlerim hem de ben ciddi şekilde mağdur edildim.

Yeni sayılabilecek ürünler için bu kadar yüksek ücretlerin çıkarılması, yanlış montaj nedeniyle garanti dışı bırakılma tehdidi ve onarım sonrası kapağın düşüp çizik içinde kalması kabul edilebilir bir durum değil. Çamaşır makinem için kesinlikle ürün değişimi talep ediyorum. Hem çamaşır makinesinin hem de kurutma makinesinin garanti haklarımın korunmasını, montaj ve servis sürecinde yapılan hataların dikkate alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.