to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesinde Tekrarlayan Gürültü Sorunu Ve Sürekli Servis Ücretleri
Arçelik 9102 pmg model çamaşır makinesini Kasım ayında 3 yılı dolacak şekilde satın aldım. Makinenin kazanı dönerken matkap çalışır gibi aşırı rahatsız edici bir ses geliyor. Bu sorunu geçen sene de yaşadım, bu sene yine aynı şekilde tekrar etti.
Geçen sene İstanbul Bağcılar’daki yetkili servisi eve çağırdım, aynı ses sorunu için 1.600 TL ücret ödedim. Buna rağmen aradan çok zaman geçmeden bu yıl yine aynı sorunla karşı karşıya kaldım. Her sene aynı arızayı yaşamak zorunda kalmak istemiyorum, bir çamaşır makinesi her yıl aynı şekilde bozulmamalı.
Yarın için yeniden servis randevusu aldım ancak bu kez ne kadar ücret talep edeceklerini bilmiyorum ve bu durum beni hem maddi hem manevi olarak çok rahatsız ediyor. Ücret alınmadan, kalıcı ve garanti altına alınmış bir onarım yapılmasını, aynı sorunun tekrar etmesi halinde de gerekli incelemenin titizlikle yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Yaklaşık 3 yıl önce aldığım Arçelik 9102 pmg çamaşır makinesinde yaşadığım kronik sorun bir türlü çözülemiyor. Aynı arızadan dolayı makine bugüne kadar 3 kez servise gitti, her seferinde işlem yapıldı denmesine rağmen kısa süre sonra aynı problem yeniden ortaya çıktı ve şu anda 4. Kez aynı sıkıntıyı yaşıyorum.
Makineyi her çalıştırdığımda kazan son derece zor dönüyor, yıkama esnasında normal bir çamaşır makinesinin göstermesi gereken performansı kesinlikle göstermiyor. Servis geldiğinde bu durumu parke üzerinde kullanım ile açıklamaya çalıştı, ancak makineyi aldığım günden beri hep aynı yerde, aynı parke zeminde kullanıyorum ve ilk zamanlarda bu sorun hiç yoktu. Yani sorun zeminden değil, ürünün kendisinden kaynaklanıyor.
Defalarca aynı arızayı yaşadığım, servis çözüm üretemediği ve problem kalıcı olarak giderilemediği için Arçelik’ten 9102 pmg model çamaşır makinemin ayıplı/kronik arızalı ürün kapsamında ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sürekli aynı sorunla uğraşmaktan bıktım ve artık bu ürünle devam etmek istemiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik gerçekten pişmanlıktır. Çamaşır makinemi tamire aldılar kim bilir ne zaman gelecek kurutma makinem de bozuldu bakım yapılacak dediler aldılar götürdüler gelen kişiler 2.000 TL dedi müşteri temsilcisi 2.500 TL dedi gerçekten kime ne yedirirseniz dediğim gibi Arçelik pişmanlıktır. Kasım ayında çamaşır makinemin garantisi bitecek, garanti kapsamında 3 kere aynı şekilde bozulan makine garanti bitince de aynı şekilde bozulacak ve bu sefer benden ne kadar ücret isteyeceksiniz, ben ürün değişimi istiyorum. Ya da paramı iade edin.
