Arçelik Çamaşır Makinesinde Sürekli Sıkma Ve Kıyafet Yırtma Sorunu Kalıcı Çözüm Talebi

Arçelik’ten 25.04.2025 tarihinde bir çamaşır makinesi ve bir kurutma makinesi satın aldım. Çamaşır makinem Arçelik 9100 dmx modelidir. Ürünü aldıktan henüz bir ay geçmeden makinede sıkma problemi yaşadım ve yapılan kontrollerde anakartın yandığı, bu nedenle ürün değişimi yapılacağı tarafıma bildirildi.

Ürün değişimi yapıldıktan sonra da sorunlar bitmedi. 2026 yılı Şubat ayında makinem tekrar sıkma sorunu yaşamaya başladı. Bununla birlikte makine kıyafetleri yırtmaya ve çamaşırları kazan ile kapak lastiği arasına sıkıştırmaya başladı. Aynı ay içinde yaptığım şikayet sonrasında servis gelip müdahale etti ve bu kez kazan değişimi yapıldı.

Kazan değişiminden sonra başlangıçta sorun sık yaşanmıyordu ancak ara ara çamaşırların yine kazan ile kapak lastiği arasına sıkıştığını ve zarar gördüğünü fark ettim. Başta seyrek olduğu için tolere etmeye çalıştığım bu durum zamanla arttı ve bugün itibarıyla makineyi her çalıştırdığımda kıyafetlerimin zarar görmesi gibi ciddi bir problemle karşı karşıyayım.

Şu anda kazan ile kapak lastiği arasında gözle görülür şekilde büyük bir boşluk var. Bu boşluk nedeniyle çamaşırlar bu araya girip sıkışıyor, yırtılıyor ve kullanılamaz hale gelebiliyor. Ayrıca sıvı deterjan koyma bölümünde de sorun bulunuyor; deterjanı bölmeye koyduğum anda beklemeden direkt makinenin içine akıyor.

Ürünüm hala garanti kapsamında olmasına rağmen, aynı veya benzer sorunlar nedeniyle birden fazla kez servis müdahalesi yapılmış, ürün değişmiş ve sonrasında kazan değişimi gerçekleşmiş olmasına karşın sorunlar devam etmektedir. Bu durum, yapılan işlemlerin kalıcı bir çözüm sunmadığını açıkça göstermektedir. Artık sürekli servis kaydı oluşturmak, her seferinde kıyafetlerimin zarar görmesini göze almak ve aynı problemlerle tekrar tekrar uğraşmak istemiyorum.

Garanti kapsamındaki bu ürün için tarafıma kalıcı ve kesin bir çözüm sunulmasını, yaşanan geçmiş servis işlemleri ve ürün değişimine rağmen sorunun devam ettiği dikkate alınarak makinemin ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini veya mevzuat çerçevesinde uygun bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve konunun ilgili birimleriniz tarafından ciddiyetle incelenip sonuçlandırılmasını arz ederim.