Arçelik Çamaşır Makinesinde Sürekli Ses Ve Sarsıntı, Servis Yetersizliği Ve İade Reddi

Gökcan

1.633

Arçelik’ten satın aldığım çamaşır makinesi, daha ilk günden itibaren sıkma esnasında aşırı sarsıntı ve ses yaptığı için önce onarım denendi; sorun giderilemeyince tahliye delikleri de olmadığı için iade talebinde bulundum. Buna rağmen müşteri hizmetleri, iade hakkım olmasına karşın ısrarla beni ikna etmeye çalışarak yeni makine göndereceklerini söyledi ve 10140 MP model çamaşır makinesini tarafıma gönderdi.

Ancak bu gönderilen 10140 MP model makinede de teslim edildiği günden beri aynı şekilde sarsıntı ve yüksek ses sorunu yaşamaya devam ediyorum. Adresime en az 5–6 kez yetkili servis geldi, her seferinde inceleme yapıp çözüm bulamadan geri döndüler. En son gelen servis, makineyi atölyeye götürmek istedi; yılbaşı haftasında uzun süreceğini ve sürekli seyahat eden biri olduğum için bu kadar uzun süre makinesiz kalamayacağımı belirterek bunu kabul etmedim. Buna rağmen müşteri hizmetleri tarafından tekrar aranarak makinenin Cuma günü alınıp Pazartesi teslim edileceği, kendilerine güvenebileceğim özellikle vurgulandı.

Söylenen tarihlere uyulmadığı gibi, makinem Çarşamba günü, adeta dalga geçer gibi, videoda kayıt altına aldığım şekilde çok daha kötü bir durumda geri getirildi. Onarım için giden makinenin motoru da değiştirilmiş ve eskisinden çok daha sesli çalışan bir motor takılmış. Eve gelen servis çalışanı ise eşime bu sesin normal olduğunu söyleyerek hem bizi hafife almış hem de üst perdeden, son derece saygısız bir üslupla konuşmuştur. Sanki hayatımızda ilk defa çamaşır makinesi kullanıyormuşuz gibi muamele görmek son derece incitici olmuştur.

Tüm beyaz eşyaları, fırınından davlumbazına, hatta vantilatörüne kadar Arçelik olan biri olarak, yaklaşık Mayıs 2025’ten bu yana neredeyse bir yıla yaklaşan bu süreçte defalarca servis gelmesine, bir kez makine değişimi yapılmasına ve en son makinenin atölyeye alınmasına rağmen kalıcı bir çözüm üretilmemesine, makinenin sorunlu şekilde geri getirilmesine ve iade talebimin hâlâ kabul edilmemesine asla razı olmuyorum. Görüşmelerime dair tüm kayıtlar Arçelik’in sisteminde mevcuttur.

Ben artık bu markadan tamamen kurtulmak istiyorum. Kesin olarak makinemin iadesini ve ödediğim makine bedelinin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşattıkları mağduriyet ve zaman kaybı nedeniyle ayrıca tazminat talep etme hakkımı da saklı tutuyorum. Arçelik’ten müşterisini bu kadar yoran ve mağdur eden bu süreci ivedilikle sonlandırarak iade talebimi gecikmeden karşılamasını istiyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız.

Gökcan

Hiçbir şekilde sorunum çözülmedi. Müşteri hizmetleri beni arayıp gazımı alıyor fakat asla çözüm sunulmuyor.

Gökcan

Makinenin son durumu. İkinci dünya savaşından kalma makineli tüfek gibi ses çıkarıyor. Arçelik alacaksanız 2 kere değil 20 kere düşünün. Eğer başka hiçbir marka alma ihtimaliniz yoksa ancak o zaman tercih etmenizi tavsiye ederim. Müşteri hizmetleri sizi arar "geri döneceğiz size" der geri dönmez.