Arçelik Çamaşır Makinesinde Tambur Yangını: Tamir Yerine Yeni Makine Talebi

Arçelik 10140 pm model çamaşır makinemde 9 Eylül tarihinde sıkma esnasında aniden duman çıkması ve yanık kokusu oluşması üzerine yetkili servisi aradım. Gelen servis, tamburun yandığını söyleyerek parçanın sipariş edileceğini, parça geldikten sonra makinenin evimden teslim alınacağını ve tamir edileceğini belirtti, bu aşamada tamire onay verdim. Daha sonra yaptığım araştırmalarda tambur yanmasının çamaşır makinesi için oldukça ciddi ve riskli bir arıza olduğunu öğrendim.

Bunun üzerine Arçelik merkez ile iletişime geçerek ürünümün tamir edilmesini değil, yenisi ile değiştirilmesini talep ettim. Makineyi kullanmaya başlayalı yalnızca yaklaşık 2,5 yıl oldu ve garantimin bitmesine de yaklaşık 7 ay varken bu kadar ağır bir arıza yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Merkez, makinenin evimden teslim alınarak mühendis ve teknisyenler tarafından inceleneceğini, bu inceleme sonrası yeni makine verilmesi konusunda olumlu ya da olumsuz dönüş yapılacağını söyleyince bu sürece onay verdim.

Servis makineyi evimden teslim aldı. Birkaç gün sonra ise beni arayarak makinenin tamir edildiğini ve teslim etmek istediklerini iletti. Ben ise tamir edilmesini istemediğimi, yeni makine talebimi daha önce açıkça belirttiğimi söylememe rağmen, herhangi bir inceleme sonucu ve bilgilendirme yapılmadan doğrudan tamir yoluna gidildiğini bu görüşmede öğrendim ve cihazın teslimini bu nedenle reddettim.

Makinenin iç kazanının tamamen değiştirildiği söylendi, ancak ben bu durumdaki bir makineyi kesinlikle kabul etmiyorum. Bu yanmanın fabrikasyon kaynaklı bir hata olduğuna inanıyorum. Çünkü makineyi aldığımız günden beri sıkma sırasında sürekli yerinden hareket etme ve çok yüksek ses çıkarma sorunu mevcuttu. Bu konu için de daha önce servise bilgi vermiştim, bana ayak dengesizliğinden kaynaklandığı söylenmesine rağmen, makineyi ne kadar teraziye getirdiysek de banyo içinde hareket etmeye ve gürültülü çalışmaya devam etti.

Tüm bu süreç sonunda, onayım dışında tamir edilen ve güven vermeyen bu makineyi teslim almak istemiyorum. Ürünümün garanti süresi devam ederken tambur yanması gibi ciddi ve riskli bir arıza yaşamış olmam nedeniyle, mevcut makinemin sıfır ve yeni bir makine ile değiştirilmesini talep ediyorum. Makine yandığı sırada ben evde olduğumdan dolayı makineyi durdurma şansım oldu, ancak evde kimse olmadan makineyi çalıştırmış olsaydık yangın çıkabilirdi. Bu makinenin neden yandığını bilmiyoruz ve ileride can ve mal güvenliğimi tehlikeye atabilecek olan bu cihazı, tamir edilmiş olsa dahi kabul etmiyorum. Cihazın tamamen yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.