to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesinde Sürekli Arızalar Ve Kirli Çamaşırlar Nedeniyle Ürün Değişimi İsteği
Arçelik’ten yaklaşık 1 yıl önce aldığım 6 kg yıkama 6 kg kurutma özellikli çamaşır makinesinde uzun süredir ciddi sorunlar yaşıyorum. Daha önce kazanda delik oluştuğu için şikayetim üzerine kazan değişimi yapılmıştı. Bu işlemden sonra da kıyafetlerde döküntü sorunu başladı, bunun üzerine kurutma motorunun bozulduğu tespit edilerek motor değiştirildi.
Şu anda yeniden kıyafetlerimin üzerinde pis, kirli döküntüler oluşuyor ve bu durum yaklaşık 1 aydır devam ediyor. Gönderdiğim fotoğraflarda da görüleceği üzere makinenin iç aksamı ve kıyafetler temizlenmeyecek şekilde kirleniyor, makinenin conta ve benzeri parçalarında da kirlenme, paslanma ve aşınma oluşmuş durumda. Bu durum hem hijyen açısından rahatsız edici hem de çamaşırlarımı kullanılamaz hale getiriyor.
Makineyi İstanbul Ataşehir’deki M***** D***** Arçelik bayisinden almıştım. Kısa sürede bu kadar çok parça değişimi yaşanması ve sorunun hâlâ devam etmesi nedeniyle bu ürüne güvenim tamamen sarsıldı. Mevcut makinenin artık tamir veya parça değişimi ile çözülebileceğine inanmıyorum.
Bu nedenle, bu makinenin tamamen değiştirilerek farklı bir makine verilmesini ya da mümkünse ücret iadesi yapılarak ürünün geri alınmasını talep ediyorum. Hem yaşadığım hijyen sorununun hem de sürekli tekrarlayan arızaların dikkate alınmasını ve kalıcı bir çözüm üretilmesini rica ederim.
Gelişme
Uzun süredir kullandığım Arçelik 10 kg çamaşır makinemde yaklaşık 1 yıldır sıkma, kurutma ve zamanlama ile ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Makine programları düzgün tamamlanmıyor, sıkma ve kurutma fonksiyonları sağlıklı çalışmıyor, süreler tutmuyor ve çamaşırlar beklediğim gibi çıkmıyor.
Bu süreçte yetkili servise başvurdum, kurutma ile ilgili parça değişimi yapıldı ancak kısa süre içinde aynı arızalar tekrar ortaya çıktı. Yani sorun geçici olarak giderilmiş gibi görünse de kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Sürekli aynı sorunlarla uğraşmak zorunda kaldığım için ürün değişimi talebinde bulundum fakat bu talebim kabul edilmedi.
Hem defalarca arıza yaşanması hem de değişim talebimin reddedilmesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Sürekli arıza veren ve güvenle kullanamadığım bu çamaşır makinesi için ürün değişimi talebimin yeniden değerlendirilmesini istiyorum. Ayrıca şikayetime eklediğim videolarda makinenin yaşattığı sıkma, kurutma ve zamanlama sorunları açıkça görülmektedir. Mağduriyetimin giderilmesi ve çamaşır makinemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Genel merkez kazan ve körük temizliği istemiş. Temizlik işlemini yaptım. Ancak sorun çıkan bölge benim temizlik yapabileceğim bir alan değildir. Kurutmayı sağlayan parçanın devamıdır. İade veya değişim kabul etmiyorlar. Benim sorunum ve mağduriyetim devam etmektedir. Servis ilgili ve anlayışlı bir servisti. Kurutmalı makine ve Arçelik pişmanlıktır.
Arçelik markalı 10 kg yıkayan ve kurutan çamaşır makinesini Ataşehir Memduh Dilber şubesinden aldım. Yaklaşık 6 aydır makinede ciddi sorunlar yaşıyorum. Makine sıkma yaparken altından su geliyor, programlar ekrandaki göstergeye göre çalışmıyor ve kurutma yaptığımda çamaşırlara pislik bırakıyor. Zaman ilerledikçe makinedeki sorunlar azalmadı, tam tersine farklı arızalar eklenerek arttı. Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak şikayet bıraktım ve ürün için değişim talep ettim. Buna rağmen şu ana kadar sorunum kalıcı şekilde çözülmedi. Sürekli arıza çıkaran, su kaçıran ve çamaşırları kirleten bu makinenin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değiştirilmesini veya mağduriyetimi tamamen giderecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Arçelik marka, 10 kg yıkayıp kurutan çamaşır makinemden sene başından bu yana su akıtma, program zamanlamasında sapma ve kurutmada yetersizlik sorunları yaşıyorum. Makine hem su kaçırıyor hem de kurutma işlevini düzgün yerine getirmediği için mağdur oluyorum. Yetkili servis daha önce gelip kurutmayı yapan parçayı değiştirdi ancak buna rağmen sorunlar devam ediyor. Defalarca şikayet oluşturmama ve servis gelmesine rağmen makineden hâlâ verim alamıyorum ve günlük kullanımım ciddi şekilde aksıyor. Ben artık bu makinenin sorunsuz şekilde çalışmasını istiyorum. Öncelikli olarak kesin ve kalıcı bir tamir talep ediyorum, eğer bu sağlanamıyorsa ürünün değişimini ya da uygun görülüyorsa para iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak en kısa sürede kalıcı bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.
