to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesinde Tekrarlanan Ses Arızası Ve İade İsteği
Yaklaşık 6 ay önce Dost Grup’tan aldığım Arçelik marka çamaşır makinesiyle ciddi sorunlar yaşıyorum. Makine yeni olmasına rağmen yıkama ve özellikle sıkma esnasında yüksek ve rahatsız edici bir ses çıkarmaya başladı. Bu süreçte ürünüm 3 kez değişti, toplamda 4 kez de servis eve geldi ancak sorun bir türlü kalıcı olarak çözülmedi.
Her yeni getirilen makinede benzer ses problemiyle karşılaştım. Defalarca servis ağırlamama, makinelerin değiştirilmesine ve ürünü yeni almama rağmen hâlâ sıkma sırasında aynı rahatsız edici ses sorunu devam ediyor. Arçelik müşteri hizmetleri ve yetkili servis ile görüştüm, pazartesi için tekrar bir görüşme sağlanacağı söylendi ancak bu durum artık benim için ciddi bir mağduriyet haline geldi.
Ürünüm garanti kapsamında ve fatura/garanti belgelerim de mevcut. Sürekli değişim ve servis süreciyle uğraşmak istemiyorum. Yaşadığım tekrar eden arızalar ve çözülemeyen ses problemi nedeniyle, satın aldığım çamaşır makinesinin bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 6 ay önce Başakşehir Güvercintepe’de bulunan Dost Grup bayisinden Arçelik 10140 MP çamaşır makinesi satın aldım. Daha ilk gelen makinenin her yerinden su fışkırıyordu, bu nedenle ürün değişimi yapıldı. İkinci gönderilen makinede ise bu kez sıvı deterjan ve yumuşatıcıyı hiç almama sorunu yaşadım ve bu makine de değiştirildi.
Üçüncü olarak gönderilen şu anki makinemde ise ilk günden beri sıkma esnasında çok yüksek ve rahatsız edici bir ses var. Konuyu Arçelik’in WhatsApp hattına ilettim, makinenin çalışırken videosunu da gönderdim ancak son derece hoş olmayan bir tavırla bunun normal olduğu ve ücret iadesi yapılamayacağı söylendi.
Kısa süre içinde üst üste üç kez sorunlu makineyle karşılaşmış olmam, son makinede de ilk günden beri devam eden aşırı ses problemi yaşamam ve buna rağmen bunun “normal” denilerek çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ücret iadesi talep ediyorum ve yaşadığım bu sürecin dikkate alınarak sorunumun bir an önce kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
