to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesinde Yağ Kaçağı Ve Çözülmeyen Servis Sorunu
Arçelik marka çamaşır makinesini aldığım günden beri sürekli sorun yaşıyorum. Önce pompa değişimi yapıldı, ses sorunu için defalarca servis geldi. Yaklaşık 6–7 kez servis görmesine rağmen makine bir türlü sorunsuz çalışmadı. Son iki aydır ise makinede keçelerden kaynaklanan yağ kaçağı problemi yaşıyorum ve yıkanan kıyafetlerde yağ lekeleri oluşuyor.
Bu sorun için yaklaşık 15 gün önce Arçelik yetkili servisine başvurdum, makineyi alıp götürdüler. Kazan değişimi ve kart değişimi yapıldığını, sorunun giderildiğini söyleyerek makineyi geri getirdiler. Makine geldikten sonra yaklaşık bir hafta sorun yokmuş gibi görünse de, aynı yağ kaçağı ve kıyafetlerde leke problemi tekrar başladı ve şu anda yine aynı sorunla uğraşıyorum.
Uzun süredir devam eden, defalarca servis görmüş ve bir türlü kalıcı olarak çözülemeyen bu arızalar nedeniyle artık makineden tamamen soğudum ve mağdur durumdayım. Arçelik’ten, bu çamaşır makinesinin yenisiyle değiştirilmesini ya da güncel tutar üzerinden ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Kalıcı bir çözüm sunulmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Arçelik marka 12140 mx model çamaşır makinesini, daha önce yaşadığım sorunlar nedeniyle eski makinem değiştirilerek yaklaşık 2 ay önce teslim aldım. Ancak bu değişim yapılmış üründe de, önceki makinede yaşadığım sorunların aynısını tekrar yaşıyorum. Makineye kıyafetlerimi normal, kirli halde koymama rağmen çamaşırlar yıkama sonrası yağ lekeleriyle çıkıyor.
Eski makinemde bu problem için 3–4 kez servis geldi, sorunu çözemeyince ürün değişimi yapıldı ve bu 12140 mx model makine verildi. Fakat bu üründe de aynı yağ lekesi sorunu tekrar ortaya çıkınca bu kez doğrudan iade talebinde bulundum. Servis en son dün eve gelerek makineyi kendileri çalıştırıp bizzat kıyafet yıkadı ve çamaşırların makineden yağlı ve lekeli şekilde çıktığını kendi gözleriyle gördü. Bunun üzerine durumu genel müdürlüğe ileteceklerini söylediler.
Bugün yetkili bayi tarafından aranarak ürünün tekrar değiştirileceği bilgisi verildi. Ancak hem eski üründe hem de değişim yapılmış bu üründe aynı problemi yaşamışken, yeniden aynı modelle değişim teklifini kabul etmek istemiyorum. Sürekli servis gelip gitmesinden dolayı apartmandaki komşularım bile bu durumdan rahatsız olmaya, hatta “Arçelik gerçekten bu kadar kötü bir firma mı? ” diye sormaya başladı. Bu süreç, benim açımdan ciddi bir mağduriyet yaratırken Arçelik’in prestijini de zedeleyen bir hal almış durumda.
Ben artık ne arızalı ürünle ne de bitmeyen servis trafiğiyle uğraşmak istemiyorum. Arçelik’ten, bu çamaşır makinesinin güncel kur ve güncel satış bedeli üzerinden ücret iadesinin yapılmasını ve makinenin evimden alınmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin, iki farklı üründe üst üste aynı sorunu yaşamamın ve zarar gören çamaşırlarımın dikkate alınarak iade talebimin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Beni aradılar u un değişimi yapacaklarını söylediler. Eğer değişim olursa şikayetimi teşekküre çevireceğim
Teşekkürler
