to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesinde Su Sızması Garanti Kapsamına Alınmadı Ve 3.150 TL Ücret İddiası
Arçelik marka 9100 dmx model çamaşır makinesi kullanıyorum. Yaklaşık 1 haftadır makinenin kapağından su sızması sorunu yaşıyorum. Bunun üzerine yetkili servisi çağırdım ancak arızaya “kullanıcı hatası” diyerek garanti kapsamına almadılar.
Servis, körük lastiğinin değişmesi gerektiğini, bunun için 3.150 TL ödemem gerektiğini söyledi. Ayrıca ekstra ücret ödeyerek ek garanti yaptırmam halinde değişimi yapabileceklerini, ek garantinin de 8.000 TL civarında olduğunu ilettiler. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de farklı bir çözüm sunulmadı, ya parça ücretini ödemem ya da ek garanti yaptırmam gerektiği söylendi.
Ben bu sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve körük lastiği değişimi için benden yüksek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Körük lastiğinin garanti kapsamında değiştirilmesini veya en azından mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle Sikayetvar kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Teşekkür ederim değişim yapıldı
