Arçelik Çamaşır Makinesinde Sıkma Arızası Ve Servis İhmali

Arçelik’ten Diyarbakır Kayapınar Diclekent semtindeki bayiden 12140mx model çamaşır makinesi aldım, makineyi perşembe günü teslim aldığım aynı gün arıza kaydı oluşturdum. Sıfır makine, daha ilk günden beri doğru düzgün sıkma yapmıyor, çamaşırlar ıslak ve ağır şekilde çıkıyor.

Yaklaşık üç gündür çağrı merkezini arıyorum; merkezdeki görevliler son derece kibar bir şekilde kayıt açıyor, ancak sorun hiçbir şekilde çözülmüyor. Teknik servis eve geliyor, makineyle adeta “bakışıp” “herhangi bir sorun yok” diyerek çıkıyor. İki gün üst üste tekrar tekrar randevu oluşturuluyor, servis telefonla arayıp “biz gelmiştik, sıkıntı yok” diyerek kapatıyor. Arçelik tarafında ise bu süreç aynen böyle sürerken, üç gündür duruma müdahil olan tek bir yetkili bile yok.

Üstüne üstlük, 12 kg kapasiteli diye sattığınız makine için teknik servisin “içine üç kilo çamaşır atın” şeklinde akıl vermesi de ayrı bir hayal kırıklığı. Yıllarca Arçelik servisini kullanmış ve markaya güvenmiş biri olarak, yaşadığım bu süreçte Arçelik’e olan güvenim tamamen sarsıldı; kesinlikle kimsenin artık sadece Arçelik ismine aldanmamasını gerektiğini yaşayarak görmüş oldum.

05.03.2026 Perşembe günü için oluşturulan servis randevusuna ilişkin B016 kodlu talebim hâlâ sonuçlanmış değil. Sıfır aldığım, ilk günden beri düzgün sıkma yapmayan bu makinenin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek iadesini ve ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Bu süreçte gerekli incelemenin yapılıp, oyalama olmadan net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını bekliyorum.