Sıfır Alınan Çamaşır Makinesi Arızalı Çıktı İade Talebim Karşılanmıyor

7 Kasım’da Esenyurt / İstanbul Bağlarçeşme Mahallesi Doğan Araslı Bulvarı’ndaki mağazadan Arçelik 12140mx model çamaşır makinesi satın aldım, 8 Kasım’da teslim edildi ve o günden beri kullanmaya başladık. Makineyi aldığımız günden beri 2,5 saat yazan programları yaklaşık 5,5 saatte bitiriyor ve program bittiğinde çamaşırları suyunu sıkmadan, oldukça ıslak şekilde içinden çıkarıyor.

Sorunu fark ettiğimiz hemen ertesi gün mağazaya giderek durumu anlattık ve iade talep ettiğimizi söyledik. Onlar da iade için servis onayı gerektiğini söyleyerek yetkili servisi yönlendirdi. Yetkili servis eve geldiğinde makineyi boş çalıştırıp sadece göstergeden bakarak “makinede sıkıntı yok” dedi, ancak çamaşır koyduğumuzda her seferinde aynı sorun devam etti. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Yetkili servis toplamda 3 defa eve geldi. İlk ikisinde makineyi kontrol etmeye geldiler, son gelişlerinde ise makineyi evden çıkardılar. Defalarca hem sıkma hem de program süresiyle ilgili sorunu anlatmamıza rağmen, bize sürekli makinenin tamir edilip tekrar getirileceği söylendi. Biz ise sıfır aldığımız bir ürünü tamirli kullanmak istemediğimizi, iade hakkımızı kullanmak istediğimizi açıkça belirttik. Buna rağmen makineyi fabrikaya dahi göndermeye gerek duymadıklarını, fabrikadan “sorun yok, sağlam” şeklinde dönüş aldıklarını söylediler ve herhangi bir yazılı evrak da tarafımıza verilmedi.

İlk günden beri arızalı olan ve çamaşırları hem çok geç bitiren hem de sıkmadan çıkaran bu makine için sadece iade ve ödediğim 31.500 TL’nin kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum. Sıfır aldığım bir ürün için tamir dayatılmak yerine, tüketici olarak yasal iade hakkımın kullanılmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.