Arçelik Çamaşır Makinesinde Kalite Sorunu

Turgay · 2024-03-13T03:52:11+03:00

Benim problemim şu: Kasım ayında aldığım 10140 PM Arçelik çamaşır makinesi, geldiği günün akşamında dijital ekranın alt kısmının açılması nedeniyle iadesini istedim. İade onaylandı ve beni arayan değişim uzmanı bayan, 'Size bir önerim var' diyerek 10140 PMF modelini verebileceğini ve onda da sorun çıkarsa iade konusunda yardımcı olacağını söyledi. Onun söylemlerine inanarak iadeden vazgeçip 10140 PMF modeli çamaşır makinesini kabul ettik. Ancak yanlış yapmışız, makine geldiğinden beri sıkmada neredeyse yürüyecek kadar sarsıntılı çalışıyor ki sarsıntıdan kapağın önünde bulunan siyah parça yerinden çıktı. Ben senelerdir evimde klimam dahil Arçelik kullanıyorum. Bu kadar Arçelik kalitesinin bozulduğuna inanamıyorum. Üç dört aylık makine neredeyse dağıldı. Yetkililerin neden bu kadar Arçelik kalitesinin düştüğünü bir sorgulamaları ve benim problemimi hassasiyetle çözeceklerine inanıyorum. Gönderdiğim resim ve videoya bakılırsa konu daha iyi anlaşılır diye umuyorum ve bu ürünün iadesini istiyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Turgay

Şikayet var daki şikayetime istinaden Arçelik Çözüm Merkezinden arandım zannettim ki problemime bir çözüm bulunacak fakat arayan bayan Çözüm merkezi yetkilisi servis yönlendirebileceğini makinenin kaliteli olduğunu ben iade isterken o beni değişime ikna ederek ve servise bil Hassa kendisinin eğer bir problem varsa makinenin bir iki aylık olması nedeniyle müşteri onarım değil değişim istediğini söyleyeceğim diyerek görüşmeyi sonlandırdık Servis geldi makinenin amortisör sorunu olduğunu sarsıntıdan düşen dış kapağın da imalat hatalı olduğu için takılmadığını söyleyip kendisinin de Çözüm merkezi tarafından aranılıp herhangi bir bilgi verilmediğini söyledi bende değişim istediğimi iki aylık makineyi tamir ettirmek istemediğimi söyledim sorunun çözüm merkezi ile çözülebileceğini söyledim servis yetkilisi de Arçelik merkeze mail atmamı tavsiye etti. Umarım Arçelik merkeze mail atmadan çözüm merkezi yetkili leri bu sorunun üzerinde durup müşteri memnuniyeti açısından probleme hassasiyet gösterip problemli makineyi resimlerde göründüğü gibi iki ayda sarsıntıdan dağılmaya başlayan makinemi değiştireceklerini ümit ediyorum iyi günler. Turgay

Turgay

Arçelik yetkililerine müşteri memnuniyeti odaklı olarak gösterdikleri hassasiyet için teşekkür ederim makinem yenisi ile değiştirildi. Arçelik yine ne kadar kaliteli ve müşteri memnuniyetini ön planda tutan bir firma olduğunu göstererek bizi memnun etmiştir. Tekrar Tüm Arçelik ailesine teşekkür ederim

Turgay

Arçelik yetkililerine müşteri memnuniyeti odaklı olarak gösterdikleri hassasiyet için teşekkür ederim Çamaşır makinem yenisi ile değiştirildi. Arçelik yine ne kadar kaliteli ve müşteri memnuniyetini ön planda tutan bir firma olduğunu göstererek bizi memnun etmiştir. Tekrar Tüm Arçelik ailesine teşekkür ederim