Arçelik Çamaşır Makinesi Yüksek Ses Şikayeti Ve Değişim Talebi

Arçelik markasından 9120 dmx model çamaşır makinesini İzmir Buca’da Garaj Dayanıklı Tüketim Malları Turizm Gıda İnşaat Tekstil Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi bayisinden 27.700 TL bedelle kredi kartı ile satın aldım. Ürünün kurulumu 28 Şubat’ta yapıldı ancak makine ilk günden itibaren çok yüksek sesle çalışmaya başladı. Kuruluma gelen ekibe bunu söylediğimizde, “Yeni olduğu için ses yapar, alışır” şeklinde dalga geçer gibi bir cevap verildi ve bu ürünü bu şekilde kabul etmediğimizi özellikle belirtmemize rağmen dikkate alınmadı.

2 Mart’ta servis tekrar geldi, makinenin gerçekten fazla ses yaptığını kendileri de kabul etmelerine rağmen “Bu modellerde böyle olur” denilerek sorun olağanlaştırıldı. 3 Mart’ta 0232 452 27 27 numaralı servisi arayarak değişim ya da para iadesi talebimi ilettim. Benden video çekip göndermemi istediler, bölge servisi inceleyecek denildi. Elimizdeki videoları göndermemize rağmen bu kez “ses gayet normal” denilerek talebim reddedildi. Oysa eve gelen servis bile “evet ses var” demişken, sıfır aldığım ürün için iade yapılamayacağı söyleniyor, çelişkili cevaplar veriliyor.

Ayrıca gelen servis personeli, eski makinemle ilgili “Atacak mısınız, bize verin” gibi konular konuşarak asıl sorunu ikinci plana iten, ciddiyetsiz bir tavır sergiledi. Arçelik marka çamaşır makinesi kullanan tanıdıklarımızın makineleriyle kıyasladığımızda, bizim aldığımız makinenin çıkardığı sesin çok daha fazla olduğu açıkça görülüyor. Bu nedenle ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Eğer bu makineler gerçekten bu kadar yüksek sesle, apartmanı rahatsız edecek şekilde çalışıyorsa neden hâlâ bu şekilde satışına devam edildiğini de anlamıyorum.

Tüm bu süreçte iade ya da değişim hakkımı kullanmak istememe rağmen, “ses normal” denilerek talebim net bir şekilde reddedildi. Sıfır aldığım, bu derece ses yapan bir makineyi kullanmak zorunda bırakılmak istemiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için değişim ya da para iadesi talep ediyorum ve bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Kısa süre içinde sonuç alamazsam Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu da yapacağımı belirtmek isterim.