to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesinde Şiddetli Metal Vuruntu Sesi Ve Garanti Değişim Talebi
Yaklaşık bir yıl önce aldığım Arçelik 9100 DMX çamaşır makinesinde, daha alır almaz başlayan ve bir türlü çözülemeyen sorunlar yaşıyorum. Ürün daha bir haftalıkken lastik kazan kısmına sardı, önce kullanıcı hatası denildi, itiraz edince garanti kapsamında değişim yapıldı. Şimdi ise ıslak ağırlığı 2–3 kiloyu geçmeyen çamaşırlarla, tüm programların sıkma aşamasına geçtiğimde makine adeta delirircesine şiddetli metal vuruntu sesi çıkarıyor. Makine 9 kg olmasına rağmen bu kadar az yükte bile ciddi ses yapması kabul edilebilir değil.
Geçtiğimiz hafta servis çağırdım; önce videoyu göstermeme rağmen “kendimiz görmemiz gerekiyor, programın akışında görelim” denilerek bir sonraki haftaya randevu verildi. Servis tekrar geldiğinde makineyi sıkmaya aldı, ilk devirsiz sıkmada ses gelmeyince “yük dengesi bozulursa ses yapar, şu an yok” diyerek, makine tam devrine gelmeden programı iptal etti ve sorunu bilmesine rağmen suçu yine bana yükleyerek gitti. Servis gittikten sonra makineyi tekrar sıkmaya aldığımda ses yine çok yüksek bir şekilde başladı; biraz daha bekleselerdi aynı sesi kendileri de net şekilde duyacaklardı. Tekrar aradığımda ise telefon hattında bekletilip yüzüme kapanan görüşmeler yaşadım.
Makinenin kullanım kılavuzundaki talimatlara birebir uymama rağmen, servis her seferinde “şunu ekleyin, bunu çıkarın, elektronik kafası karışır, su az gelmiş” gibi gerekçeler öne sürüyor. Oysa musluk sonuna kadar açık ve basınç yeterli; ayrıca lastik dibinden su kaçırdığını ve zamanla altının paslanmasından endişe ettiğimi de ilettim. Kapaktaki esnemeye “normal” denildi, üründeki sorunların hiçbirinde kusur makinede kabul edilmeyip sürekli kullanıcı hatası ima edildi. Yıllardır iki farklı Bosch çamaşır makinesi kullandım; bir kez bile servis çağırmadan ömürlerini tamamladılar. Yerli ve kaliteli olsun düşüncesiyle Arçelik tercih ettik ancak yaşadıklarımızdan dolayı ciddi anlamda pişman olduk.
Arçelik yetkililerinden talebim, sorunlu olan bu ürünün ya yenisiyle değiştirilmesi ya da iadesinin alınarak ücretinin geri ödenmesidir. Bundan sonraki süreçte gelecek servis personelinin de kusuru bana yüklemeye çalışmak yerine, makinedeki problemi objektif şekilde tespit edip çözüm odaklı hareket etmesini bekliyorum.
Gelişme
07.02.2025 tarihinde 25.000 TL bedelle, peşin ödeme ile satın aldığım Arçelik 9100 dmx model çamaşır makinesinde, satın alma tarihinden yaklaşık iki hafta sonra kapak lastiği ile kazan arasına parça sıkışması sorunu yaşadım ve bu nedenle Arçelik yetkili servisi ürüne garanti kapsamında müdahale etti.
Ancak şu anda yaklaşık 3 aydır, makine 800 devir ve üzeri sıkma aşamasına geçtiğinde devir yükseldikçe artan, sürekli ve ritmik bir metalik darbe sesi oluşmaktadır. Bu ses, yalnızca yük dağıtma evresine özgü geçici bir ses olmayıp, yüksek devir sabitlendiğinde de aynı şekilde devam etmektedir. Ürünü kullanım kılavuzuna uygun, dengeli ve kapasite altında çalıştırmama rağmen sorun her yıkamada kendini tekrar etmekte, ayrıca kapak su kaçırmakta ve kontrol ettiğimde daha önce değiştirilen kapak lastiğinin bu kez yırtıldığını görmekteyim. Bu durum, mekanik dönel aksamla ilgili ciddi bir ayıp şüphesini açıkça ortaya koymaktadır.
İlk gelen yetkili servis ekipleri detaylı bir inceleme yapmadan, herhangi bir kanıt veya teknik dayanak sunmadan “dengesız yük, üründe sorun yoktur” şeklinde bir beyanla işlem yapmadan ayrılmıştır. Buna itirazım üzerine yönlendirilen ikinci teknik ekip ise sesi bizzat görüp duymuş, sorunu kayda almış olmasına rağmen, seçimlik hakkım olan ürün değişimi talebimi kabul etmemiş, bunun yerine cihazın alınarak parça değişimi yapılacağını bildirmiştir. Ancak hangi parçanın değişeceği açıkça belirtilmemiş, net bir teknik teşhis tarafıma sunulmamış ve bu belirsizlik giderilmemiştir. Sorunun ilk günden beri mevcut olması ve ısrarla devam etmesi, üründe üretim kaynaklı gizli ayıp bulunduğuna işaret etmektedir. Ürün halen garanti kapsamındadır ve buna rağmen net, kalıcı ve güven veren bir çözüm sunulmamaktadır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal durumunda tanınan seçimlik haklarıma dayanarak, ayıplı olduğu açıkça ortada olan Arçelik 9100 dmx model çamaşır makinemin yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemelerin yapılarak ürün değişimi sürecimin hızlı, şeffaf ve tarafıma net şekilde bilgi verilerek sonuçlandırılmasını istiyorum. Ayrıca yasal haklarımı kullanmak amacıyla ilgili mercilere başvurularımı yaptığımı da bilgilerinize sunarım.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba, Servis ekibiniz geldi ve kendisi bizzat sorunu gözlemledi ve videoya alarak talebimizin yeni cihaz değişimi olduğunu iletti, 1 yılı doldurmamış kusurlu ayıplı mal nitelinde olan ürününüzü tamirini kabul etmiyorum ve bu mağduriyetimi giderecek bir model ile değişim imkanı talep ediyorum,
