Arçelik Arızalı Çamaşır Makinesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Mayıs 2025’te İzmir Foça Arçelik bayisinden aldığım ve henüz 7 aylık olan, garantisi devam eden 9100 dmx 9 kg abm D7S p54 1000 D/D ts Atlas Cycletech model çamaşır makinesi son iki aydır ara ara dayanılmaz derecede yüksek gürültü ve aşırı sallantı ile çalışıyor. Makine çalışırken adeta deprem oluyormuş gibi sallanıyor, korkudan evi terk etmek zorunda kalıyoruz.

Bu süreçte 5–6 kez Arçelik servisi eve geldi, ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm üretemediler. Ayrıca 20–30 kez de müşteri hizmetleriyle görüştük. Buna rağmen sorunum çözülmediği gibi, son aşamada bir yetkili bir daha servis göndermeyeceklerini, başımızın çaresine bakmamızı ve istersek mahkemeye başvurmamızı söyledi.

Ürünü aldığım İzmir Foça Arçelik bayisi de bugün özellikle ilgilenip yetkili mercilere ulaşarak yardımcı olmaya çalıştı. Ancak bayiye yapılan geri dönüşlerde de benim “sorunlu müşteri” olarak nitelendirildiğim, bundan sonraki arızalarda dahi tarafıma servis gönderilmeyeceği, yine mahkemeye başvurmamın söylendiği iletildi. Bu yaklaşımın hem müşteri memnuniyeti hem de marka adına son derece incitici ve alaycı olduğunu düşünüyorum.

Bu kadar kısa sürede bu derece sorun çıkaran, evde korku yaratan ve Arçelik’in çözemediği bir makineyi kullanmak istemiyorum. Garantisi devam eden bu makinenin alınarak para iadesinin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin, bana ve ürünü aldığım bayiye karşı sergilenen bu tutumun bir an önce düzeltilmesini talep ediyorum.