Arçelik Çamaşır Makinesi Kapak Lastiği Yırtılması Garanti Kapsamı Dışı Değerlendirmesine İtiraz

Arçelik’ten satın aldığım 10120 mxs 10 kg kapasiteli çamaşır makinemin kapak körük lastiğinde, yani kazan ile kapak arasındaki contada yırtılma meydana geldi. Ürünümün garanti başlangıç tarihi 14.07.2026, bitiş tarihi 13.07.2029 olup şu an garanti süresi içindedir ve makine henüz yaklaşık 4 aylıktır.

Yetkili servis, bu arızanın garanti kapsamında olmadığını söyleyerek benden 4.000 TL onarım ücreti talep etti. Bu değerlendirmeyi kabul etmiyorum ve kararın yeniden, teknik olarak gerekçeli şekilde incelenmesini istiyorum. Bu kadar kısa sürede oluşan bir parça hasarının üretim, malzeme veya montaj kaynaklı olup olmadığının ayrıntılı olarak araştırılması gerektiğini düşünüyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre, ürünün tesliminden itibaren ilk altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların, teslim tarihinde mevcut olduğu kabul edilmekte ve aksini ispat yükü satıcıya ait bulunmaktadır. Ayrıca Garanti Belgesi Yönetmeliği gereği, kullanım hatası bulunduğu iddia ediliyorsa bunun teknik olarak somut şekilde gerekçelendirilmesini ve buna ilişkin servis raporunun tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum.

Bu nedenle lastikteki yırtılmanın nedeninin teknik açıdan yeniden incelenmesini, garanti dışı bırakma kararının açık ve yazılı gerekçelerinin tarafıma bildirilmesini ve üretim veya malzeme kaynaklı bir ayıp tespit edilmesi halinde körük lastiğinin parça ve işçilik ücreti alınmadan garanti kapsamında değiştirilmesini istiyorum. Ayrıca dosyamın müşteri memnuniyeti açısından yetkili üst birim tarafından yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.

Arçelik markasını ürün kalitesine, garanti güvencesine ve satış sonrası hizmetlerine güvenerek tercih ettim. Buna rağmen yeni sayılabilecek bir üründe yaşanan bu sorun için 4.000 TL ücret talep edilmesi tüketici olarak beklentilerimi karşılamamıştır. Talebim, gerekli teknik incelemenin yapılarak arızanın garanti kapsamında ücretsiz giderilmesidir.

Olumsuz değerlendirmede ısrar edilmesi ve yeterli teknik gerekçe sunulmaması halinde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim. Konunun müşteri memnuniyeti kapsamında çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma yazılı dönüş yapılmasını rica ediyorum.

İletişim için telefon numaram: 0534 *** ** **.