Arçelik Çamaşır Makinesinin Sıkma Yapmaması Ve Servisin Kullanıcı Hatası İddiasına Karşı İade Reddi

Arçelik marka 10120 mxs model çamaşır makinesini Beykoz Paşabahçe Arçelik mağazasından kardeşimin adına satın aldık ve 27 Haziran’da kurulumu yapıldı. Kurulumdan bu yana makine yıkama yapmasına rağmen kesinlikle sıkma yapmıyor, süre 10 dakikada kalıyor ve 1 dakikadan ileri gitmeden takılı kalıyor. Bir haftadır aynı sorunu yaşıyoruz ve çamaşırlarımızı komşuda yıkamak zorunda kalıyoruz.

Defalarca arıza kaydı oluşturmamıza rağmen gelen servis, kullanıcı hatası deyip hiçbir işlem yapmadan geri gitti. Kumaş seçimi yapıldığı için sıkma yapmıyormuş gibi, mantıksız bir açıklamayla sorunu bize yüklemeye çalıştılar. Yıllardır çamaşır makinesi kullanan insanlar olarak böyle bir gerekçeyi ilk defa duyuyoruz ve bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyoruz.

14 gün iade hakkımız olmasına rağmen iade talebimiz de kabul edilmedi. Ürünü bedavaya almıyoruz, parasını ödediğimiz halde hem arızalı bir makineyle hem de mağduriyetimizle baş başa bırakılıyoruz. Arçelik’in sattığı ürünün arkasında durmasını, arızalı olan bu çamaşır makinesinin en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki video ve fatura gibi tüm delillerle 6 Temmuz Pazartesi günü Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı belirtmek istiyorum.