to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesinin Kapak İç Lastiği Su Sızdırıyor, Garanti Kapsamı Reddi
Yaklaşık 1 yıldır çok seyrek kullandığım ve 3 yıllık garantisi bulunan Arçelik 10120 mxs model çamaşır makinesini 29.10.2026 tarihinde çalıştırdığımda, makinenin su sızdırdığını ve banyomun tamamen su içinde kaldığını fark ettim. Çamaşırlarımı toplarken kapak iç lastiğinin kopmuş olduğunu gördüm.
Bunun üzerine aynı gün Arçelik yetkili servisini aradım ve 30.10.2026 tarihinde görevli personel eve gelerek inceleme yaptı. İnceleme sonucunda kopan lastiğin garanti kapsamına girmediğini, parça ve değişim için 4.010 TL ücret talep edildiğini ilettiler. Kullanıcı hatası olmadığını, makinenin hem çok yeni olduğunu hem de çok seyrek kullanıldığını belirttim ve bu nedenle arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini söyledim.
Yetkili servis, konuyu genel müdürlüğe mail ile ilettiklerini, oradan gelen cevaba göre de bu parçanın garanti kapsamında olmadığını ve “aksesuar” olarak değerlendirildiğini söyledi. Ekte yer alan görselde de görüldüğü üzere kopan parçanın, benzer şikayetlerde de olduğu gibi, kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesinin mümkün olmadığını düşünüyorum.
Makinemin garanti koşulları çerçevesinde kapak iç lastiğinin ücretsiz olarak değiştirilmesini, banyo alanımda yaşadığım su baskını nedeniyle oluşan mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
