Arçelik Çamaşır Makinesi: Çözümsüzlük Ve Mağduriyet

04 Nisan 2024 tarihinde satın aldığım 9100M model Arçelik çamaşır makinesi için 20 Nisan 2024 tarihinde gene buraya yazdığım ürün için sadece araştıracaklarını ileten Genel Müdürlük Müşteri İlişkileri birimi, hiçbir neticeye varamadıkları makine için geçen hafta artan ses ve çamaşırların deterjanlı çıkması memnuniyetsizliği üzerine yeniden servis talebinde bulundum. 12 Nisan 2025'te Muratpaşa teknik servisten gelen kişi, deterjan haznesinin aynı anda yumuşatıcı ve deterjanı aldığı ile makine kayışının değişmesi gerektiğini iletti. Bunun üzerine yeniden çağrı merkezini arayarak ilk günden beri sıkıntımın kayışın üretim hatası olabileceği ve ilgili servisin neden bunu tespit etmediği, deterjanlı kalan çamaşırlar için sürekli ilave su, yeniden yıkama gibi işlemlerden geçirerek zaman, su, elektrik masraflarımın ne olacağını sordum ve konu hakkında maalesef geri dönüş alamadım. Arçelik markasının arkasında durmuyor! 14 Nisan 2025'te gelen servis, parçalardan kayışı değiştiriyor ancak bilgi fişinde yer alan deterjan kutusunu değiştirmiş olarak gösteriyor, ancak değiştirmeden paketli ürünü alıp gidiyor! Çağrı merkezine sürekli üretim hatası olan makineyi değişim için arıyorum, servisin bu hatayı baştan beri neden tespit edemediği, mağduriyetimizin ne olacağını sorduğumda 'araştırılması için iletiyorum' kısmından başka bir geri dönüş alamıyoruz. Çözümsüzlük sadece, değişim için arızayı tespit edemeyen servisin ancak değişim yönünde bir tespit etmesi gerekiyormuş! Bu makine geldiğinde ilk şikayette neden tespit edilmediği, neden defalarca aramama rağmen aynı cevabı aldığım, neden servis parçayı değiştirmiş gibi gösterdi ve değiştirmedi, neden Arçelik markasının arkasında durmuyor ve servis çalışanları işinde ehil değil, neden müşteri olarak paramız çöpe atılıyor neden neden neden! Bir önceki şikayette makinenin sesi, deterjanlı görüntüsü mevcut.